Arcavindi Verzekeringspolis
Gratis dekking van € 300 tot € 10.000
We zijn er trots op dat we de handigste en meest stressvrije service zijn om al je vintage items in één keer te verkopen. Daarom kun je, wanneer je Arcavindi gebruikt, gerust zijn in de wetenschap dat je Box in veilige handen is vanaf het moment dat het je huis verlaat tot de dag dat het aankomt bij onze vestiging in Nederland.
Of je je Box nu naar je lokale afgiftepunt brengt of thuis laat ophalen door een van onze vertrouwde partners, je items zijn automatisch verzekerd voor een bedrag tot €300.
Als je extra dekking wilt voor je waardevolle items, neem dan contact op met ons vriendelijke klantenserviceteam en we verhogen de dekking gratis.
Datum geproduceerd: 09/10/2023
1. DEZE POLIS
1.1 Deze verzekeringspolis (Verzekeringspolis) maakt deel uit van de Overeenkomst. Termen gedefinieerd in de Overeenkomst hebben dezelfde betekenis in deze Verzekeringspolis.
2. VERHOGING VAN UW VERZEKERING
2.1 Elke Doos verzonden naar Arcavindi en gevolgd door onze pakketdienst is automatisch verzekerd tot een maximum van € 300, met bewijs van inhoud.
2.2 Als u van mening bent dat de artikelen die u ons wilt toesturen samen meer dan € 300 waard zijn, stuur ons dan een e-mail met een foto van al uw artikelen op hello@arcavindi.com en vraag ons om uw verzekering te verhogen. Als onze taxateurs dan van mening zijn dat je items meer dan € 300 waard zijn, verhogen we je verzekering volgens ons gefaseerd systeem:
- Niveau 1: Dooswaarde tot 300€.
- Niveau 2: Dooswaarde 300.01€ - 1.000€.
- Niveau 3: Dooswaarde 1.000,01€ - 10.000€.
2.3 Om uw Verzekeringsniveau te verhogen, zullen we u vragen om zoveel mogelijk details te verstrekken om uw bewering te ondersteunen dat de Artikelen in uw Box meer dan € 300 waard zijn. Dit kan bestaan uit een gedetailleerde beschrijving van elk item, foto's en, waar mogelijk, ondersteunende documentatie, zoals taxatiedocumenten, echtheidscertificaten, ontvangstbewijzen of andere relevante documentatie (uw "Bewijsmateriaal").
2.4 Arcavindi zal alle door u verstrekte informatie en bewijsstukken bekijken om te bepalen of uw Box in aanmerking komt voor een hoger Verzekeringsniveau. Als Arcavindi aanvaardt dat uw items in aanmerking komen voor een hoger Verzekeringsniveau, zullen we dit schriftelijk per e-mail aan u bevestigen.
2.5 U begrijpt en aanvaardt dat als wij bevestigen dat uw Box in aanmerking komt voor een hogere Verzekeringsklasse, dit niet betekent dat wij verplicht zijn een bod uit te brengen op uw Box van een gelijke of hogere waarde dan die Verzekeringsklasse. Aanbiedingen worden alleen gedaan na het Taxatieproces zoals beschreven in de Overeenkomst.
2.6 Arcavindi streeft ernaar om alle klanten binnen 1 werkdag per e-mail te antwoorden om te bevestigen of een Box in aanmerking komt voor een hogere Verzekeringsklasse, maar een vertraging in het antwoord van Arcavindi betekent niet dat wij accepteren dat uw Box in aanmerking komt voor een hogere Verzekeringsklasse. Verzekeringsniveaus kunnen alleen worden verhoogd met de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Arcavindi.
2.7 Indien wij niet akkoord gaan met een hogere Verzekeringsklasse, heeft u nog steeds het recht om uw Box naar ons op te sturen voor een Taxatie, maar dit is geheel op eigen risico.
3. UW DOOS NAAR ONS OPSTUREN
3.1 Als wij u hebben geadviseerd dat uw Box in aanmerking komt voor Verzekeringsniveau 2 of Verzekeringsniveau 3, stuur uw Box dan niet naar ons op, tenzij wij u specifiek schriftelijk adviseren om dit wel te doen. In plaats daarvan zal Arcavindi, naar eigen goeddunken, ofwel:
3.1.1 zelf zorgen dat de Box wordt opgehaald; of
3.1.2 een Taxatie regelen die wordt uitgevoerd op de locatie waar de Box (of het individuele item indien dit individuele item alleen in aanmerking komt voor Verzekering Tier 3) zich bevindt.
3.2 Uw Doos moet goed verpakt zijn. Zorg ervoor dat u alle artikelen zorgvuldig verpakt en in overeenstemming met onze specifieke instructies. Voor richtlijnen voor het verpakken van uw Doos kunt u terecht op de website van een van onze partners, zoals de richtlijnen van ParcelForce: https://www.parcelforce.com/sites/default/files/3890_A4_Contract_Tariff_Packaging_Guidelines_AW_09-06-21.pdf.
Als wij hebben geregeld dat uw Doos door ons wordt opgehaald, moet u ervoor zorgen dat uw Doos correct is verpakt voordat zij de Doos komen ophalen. Onze koerier is niet verplicht om je te helpen bij het verpakken van je Box. Als uw Artikelen tijdens het transport naar ons beschadigd zijn als gevolg van slechte of onvoldoende verpakking, is uw Box niet verzekerd en aanvaardt Arcavindi geen aansprakelijkheid voor dergelijke Artikelen.
3.3 Indien uw Doos Artikelen bevat uit de Beperkte Categorie zoals uiteengezet in artikel 4.1 van de Overeenkomst, vervalt uw verzekering voor de volledige Doos en kan Arcavindi niet aansprakelijk worden gesteld voor schade aan Artikelen die in dezelfde Doos worden verzonden als Artikelen uit de Beperkte Categorie.
3.4 U dient een ontvangstbewijs te verkrijgen voor het versturen van uw Box met daarop het trackingnummer. Als wij ervoor hebben gezorgd dat uw Doos door ons wordt opgehaald, geeft uw koerier u bij het ophalen een ontvangstbewijs met het traceernummer. Je kunt alleen een claim indienen (zoals hieronder gedefinieerd) in het geval van een zoekgeraakte Box als je het ontvangstbewijs en het traceernummer hebt.
3.5 Je naam en retouradres moeten duidelijk op de doos staan.
4. EEN CLAIM INDIENEN
4.1 Voorafgaand aan het indienen van een claim: Als u denkt dat uw Box of artikelen in uw Box verloren of beschadigd zijn geraakt tijdens het transport naar ons of bij het retourneren naar u, verzamel dan zoveel mogelijk bewijs ter ondersteuning van uw claim. Als u geen bewijs kunt leveren ter ondersteuning van uw claim, kan het zijn dat Arcavindi uw claim niet kan accepteren.
4.2 Termijn voor het indienen van een claim: U dient een claim binnen de volgende termijnen in te dienen:
4.2.1 Ontbrekende doos: 28 dagen nadat de doos is verzonden. De externe verzendpartner krijgt tot 10 werkdagen de tijd om zijn onderzoek af te ronden.
4.2.2 Beschadigde of ontbrekende artikelen: 28 dagen vanaf de datum waarop de artikelen door jou naar ons zijn verzonden of door ons naar jou zijn geretourneerd.
4.3 Een claim indienen: Om een claim in te dienen, dient u telefonisch contact met ons op te nemen of een claimformulier in te vullen en dit naar ons te e-mailen (een "claim"). Zorg ervoor dat alle contactgegevens, inclusief een telefoonnummer, correct zijn.
4.4 Ontvangstbevestiging van een claim: Wanneer u een claim per e-mail hebt ingediend, streven wij ernaar de ontvangst van uw claim binnen 1 werkdag te bevestigen. Wij nemen telefonisch contact met u op.
4.5 Onderzoek van een claim: Na ontvangst van een claim onderzoekt Arcavindi de zaak en bekijkt alle details of bewijzen die u in uw claim hebt opgegeven. Ons onderzoeksproces omvat, maar is niet beperkt tot:
4.5.1 Het bekijken van alle relevante CCTV-beelden die wij ter plaatse bewaren.
4.5.2 Het voeren van gesprekken met medewerkers of personeelsleden die met uw Box te maken hebben gehad.
4.5.3 Het doorzoeken van het pand op vermiste dozen of voorwerpen.
4.6 Tijdsbestek voor onderzoek:
4.6.1 Vermiste box: 10 werkdagen.
4.6.2 Beschadigde of ontbrekende artikelen: 3 werkdagen.
4.7 Kennisgeving van het resultaat: We zullen je schriftelijk op de hoogte stellen of je claim succesvol is.
4.8 Berekening van de schikking: In het geval van een succesvolle claim houden we rekening met het Verzekeringsniveau dat we u schriftelijk hebben bevestigd, plus al het bewijsmateriaal dat u ons hebt verstrekt. We zullen uw items ook met onze experts bespreken om de waarde van de Schikking te bepalen waarop u recht hebt.
4.9 Claimen van de Schikking: Arcavindi zal, naar uw keuze, ofwel de Schikking overmaken naar een door u aangewezen bankrekening, ofwel u een cheque sturen voor de Schikking. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte betalingsgegevens. Arcavindi aanvaardt geen aansprakelijkheid als de Settlement niet wordt ontvangen omdat u onjuiste gegevens hebt verstrekt.
4.10 Termijn voor het claimen van de Schikking: Als u geen betalingsgegevens verstrekt binnen 14 dagen nadat wij u om deze gegevens hebben gevraagd, wordt uw recht om de schikking te claimen als vervallen beschouwd.
Als een Verloren Doos vervolgens wordt teruggevonden
4.11 Als uw Box of Item wordt teruggevonden nadat een Schikking is uitgevaardigd, moet u ons daarvan op de hoogte brengen of zullen wij u daarvan op de hoogte brengen zoals uiteengezet in de voorwaarden.
4.12 Als terugbetaling vereist is, hebt u 30 dagen de tijd om dit te doen. Over te late betalingen kan rente in rekening worden gebracht zoals gespecificeerd in artikel 4.12.