Arcavindi Versicherungspolice
Kostenloser Versicherungsschutz von 300€ bis 10.000€
Wir sind stolz darauf, der bequemste und stressfreieste Service zu sein, um alle Ihre alten Gegenstände in einem Rutsch zu verkaufen. Wenn Sie Arcavindi nutzen, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Box in sicheren Händen ist, von dem Moment an, in dem sie Ihr Haus verlässt, bis zu dem Tag, an dem sie in unserer niederländischen Einrichtung ankommt.
Unabhängig davon, ob Sie Ihre Box zu einer Abgabestelle in Ihrer Nähe bringen oder eine Abholung durch einen unserer vertrauenswürdigen Partner vereinbaren, sind Ihre Sendungen automatisch bis zu einem Betrag von 300 € versichert.
Wenn Sie einen zusätzlichen Versicherungsschutz für Ihre höherwertigen Gegenstände wünschen, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Kundendienstteam, und wir werden ihn kostenlos erhöhen.
Produktionsdatum: 09/10/2023
DIESE POLIZEI
1.1 Diese Versicherungspolice (Versicherungspolice) ist Teil des Vertrages. Die im Vertrag definierten Begriffe haben in dieser Versicherungspolice die gleiche Bedeutung.
ERHÖHUNG IHRER VERSICHERUNG
2.1 Jede an Arcavindi gesendete und von unserem Paketzusteller verfolgte Box ist automatisch bis zu einem Höchstbetrag von 300 € versichert, mit Nachweis des Inhalts.
2.2 Wenn Sie glauben, dass die Gegenstände, die Sie uns schicken möchten, zusammen mehr als 300 € wert sind, senden Sie uns bitte ein Foto aller Gegenstände per E-Mail an hallo@arcavindi.com und bitten Sie uns, Ihre Versicherung zu erhöhen. Wenn unsere Gutachter der Meinung sind, dass Ihre Gegenstände einen Wert von mehr als 300 € haben, erhöhen wir Ihre Versicherung entsprechend unserem gestaffelten System:
- Stufe 1: Kistenwert bis zu 300 €.
- Stufe 2: Kistenwert 300,01€ - 1.000€.
- Stufe 3: Boxwert 1.000,01€ - 10.000€.
2.3 Um Ihre Versicherungsstufe zu erhöhen, bitten wir Sie, Ihre Behauptung, dass die Gegenstände in Ihrer Box mehr als 300 € wert sind, so detailliert wie möglich zu belegen. Dies kann eine detaillierte Beschreibung jedes Gegenstands, Fotos und, wenn möglich, unterstützende Dokumente, wie z.B. Bewertungsdokumente, Echtheitszertifikate, Quittungen oder andere relevante Dokumente (Ihre "Beweise") beinhalten.
2.4 Arcavindi wird alle von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen und Nachweise überprüfen, um festzustellen, ob Ihre Box für eine höhere Versicherungsstufe in Frage kommt. Wenn Arcavindi annimmt, dass Ihre Gegenstände für eine höhere Versicherungsstufe in Frage kommen, werden wir Ihnen dies schriftlich per E-Mail bestätigen.
2.5 Sie verstehen und akzeptieren, dass, wenn wir bestätigen, dass Ihre Box für eine höhere Versicherungsstufe in Frage kommt, dies nicht bedeutet, dass wir verpflichtet sind, ein Angebot für Ihre Box zu einem gleichen oder höheren Wert als dieser Versicherungsstufe zu machen. Angebote werden erst nach dem im Vertrag beschriebenen Bewertungsprozess unterbreitet.
2.6 Arcavindi ist bestrebt, allen Kunden innerhalb eines Arbeitstages per E-Mail zu bestätigen, ob eine Box für eine höhere Versicherungsstufe in Frage kommt; eine Verzögerung der Antwort von Arcavindi bedeutet jedoch nicht, dass wir akzeptieren, dass Ihre Box für eine höhere Versicherungsstufe in Frage kommt. Die Versicherungsstufen können nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung von Arcavindi erhöht werden .
2.7 Sollten wir nicht zustimmen, Ihnen eine höhere Versicherungsstufe zu gewähren, sind Sie dennoch berechtigt, uns Ihre Box zur Begutachtung zuzusenden, allerdings geschieht dies ausschließlich auf Ihr eigenes Risiko.
EINSENDUNG IHRER BOX AN UNS
3.1 Wenn wir Ihnen mitgeteilt haben, dass Ihre Box für die Versicherungsstufe 2 oder 3 in Frage kommt, senden Sie Ihre Box bitte nicht an uns, es sei denn, wir weisen Sie ausdrücklich schriftlich darauf hin, dies zu tun. Stattdessen wird Arcavindi nach eigenem Ermessen entweder:
3.1.1 die Abholung der Box selbst veranlassen; oder
3.1.2 eine Begutachtung an dem Ort veranlassen, an dem sich die Box (oder ein einzelner Gegenstand, wenn nur dieser für die Versicherungsstufe 3 in Frage kommt) befindet.
3.2 Ihre Box muss ordnungsgemäß verpackt sein. Bitte verpacken Sie alle Gegenstände sorgfältig und in Übereinstimmung mit den spezifischen Anweisungen, die wir Ihnen geben. Eine Anleitung zum Verpacken Ihrer Box finden Sie auf den Websites unserer Partner, z. B. in den Richtlinien von ParcelForce: https://www.parcelforce.com/sites/default/files/3890_A4_Contract_Tariff_Packaging_Guidelines_AW_09-06-21.pdf.
Wenn wir die Abholung Ihrer Box durch uns vereinbart haben, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Box korrekt verpackt ist, bevor sie abgeholt wird. Unser Kurier ist nicht verpflichtet, Sie bei der Verpackung Ihrer Box zu unterstützen. Sollten Ihre Artikel während des Transports zu uns aufgrund einer schlechten oder unzureichenden Verpackung beschädigt worden sein, ist Ihre Box nicht versichert, und Arcavindi übernimmt keine Haftung für solche Artikel.
3.3 Enthält Ihre Box Gegenstände aus der eingeschränkten Kategorie gemäß Ziffer 4.1 des Vertrages, wird Ihre Versicherung für die gesamte Box ungültig, und Arcavindi kann nicht für Schäden an Gegenständen haftbar gemacht werden, die in derselben Box wie Gegenstände der eingeschränkten Kategorie versandt wurden.
3.4 Sie müssen sich eine Quittung für die Aufgabe Ihrer Box ausstellen lassen, die die Tracking-Nummer enthalten muss. Wenn wir die Abholung Ihrer Box durch uns veranlasst haben, stellt Ihnen Ihr Kurier bei der Abholung eine Quittung aus, die die Sendungsverfolgungsnummer enthält. Nur wenn Sie die Quittung und die Sendungsverfolgungsnummer haben, können Sie im Falle eines verlorenen Kartons eine Reklamation (wie unten definiert) einreichen.
3.5 Ihr Name und Ihre Rücksendeadresse müssen deutlich auf der Box angebracht sein.
ERKLÄRUNG EINES ANSPRUCHS
4.1 Vor der Geltendmachung eines Anspruchs: Wenn Sie glauben, dass Ihre Box oder darin enthaltene Gegenstände entweder beim Transport zu uns oder bei der Rückgabe an Sie verloren gegangen oder beschädigt worden sind, sammeln Sie bitte so viele Beweise wie möglich, um Ihren Anspruch zu belegen. Wenn Sie keine Beweise für Ihren Anspruch vorlegen können, ist Arcavindi möglicherweise nicht in der Lage, Ihren Anspruch zu akzeptieren.
4.2 Zeitrahmen für die Geltendmachung eines Anspruchs: Sie müssen jeden Anspruch innerhalb der folgenden Zeitrahmen geltend machen:
4.2.1 Fehlende Box: 28 Tage nach Versand der Box. Dem externen Versandpartner stehen bis zu 10 Arbeitstage zur Verfügung, um seine Untersuchung abzuschließen.
4.2.2 Beschädigte oder fehlende Sendungen: 28 Tage ab dem Datum, an dem die Artikel von Ihnen an uns gesendet oder von uns an Sie zurückgeschickt wurden.
4.3 Reklamation : Um eine Reklamation geltend zu machen, vereinbaren Sie bitte einen Anruf mit uns oder füllen Sie ein Reklamationsformular aus und senden Sie es uns per E-Mail zu (eine "Reklamation"). Vergewissern Sie sich, dass alle Kontaktdaten, einschließlich der Telefonnummer, korrekt angegeben sind.
4.4 Bestätigung einer Forderung: Wenn Sie eine Forderung per E-Mail eingereicht haben, werden wir uns bemühen, den Eingang Ihrer Forderung innerhalb eines Arbeitstages zu bestätigen. Wir werden Sie telefonisch kontaktieren.
4.5 Untersuchung einer Reklamation: Nach Eingang einer Reklamation wird Arcavindi die Angelegenheit untersuchen und alle Details oder Beweise, die Sie in Ihrer Reklamation angegeben haben, überprüfen. Unser Untersuchungsverfahren umfasst unter anderem Folgendes
4.5.1 Überprüfung aller relevanten CCTV-Aufnahmen, die wir vor Ort haben.
4.5.2 Durchführung von Gesprächen mit Angestellten oder Mitarbeitern, die mit Ihrer Box zu tun hatten.
4.5.3 Durchsuchen der Räumlichkeiten nach fehlenden Boxen oder Gegenständen.
4.6 Zeitrahmen für die Untersuchung:
4.6.1 Vermisste Box: 10 Arbeitstage.
4.6.2 Beschädigte oder fehlende Gegenstände: 3 Arbeitstage.
4.7 Benachrichtigung über das Ergebnis: Wir werden Sie schriftlich darüber informieren, ob Ihr Anspruch erfolgreich war.
4.8 Berechnung der Entschädigung: Im Falle eines erfolgreichen Anspruchs berücksichtigen wir die von uns schriftlich bestätigte Versicherungssumme sowie alle von Ihnen vorgelegten Nachweise. Außerdem werden wir Ihre Gegenstände mit unseren Experten besprechen, um den Wert der Entschädigung zu ermitteln, auf die Sie Anspruch haben.
4.9 Inanspruchnahme der Entschädigung: Arcavindi wird die Entschädigung nach Ihrem Ermessen entweder auf ein von Ihnen angegebenes Bankkonto überweisen oder Ihnen einen Scheck über die Entschädigung zusenden. Sie sind dafür verantwortlich, dass die angegebenen Zahlungsdaten korrekt sind. Arcavindi übernimmt keine Haftung, wenn die Entschädigung aufgrund von fehlerhaften Angaben Ihrerseits nicht eingeht.
4.10 Zeitrahmen für die Inanspruchnahme der Ausgleichszahlung: Wenn Sie die Zahlungsdaten nicht innerhalb von 14 Tagen nach Aufforderung durch Arcavindi übermitteln, gilt Ihr Anspruch auf die Entschädigung als verwirkt.
Wenn eine verlorene Box nachträglich gefunden wird
4.11 Wenn Ihre Box oder Ihr Gegenstand nach der Ausstellung einer Entschädigung gefunden wird, müssen Sie uns benachrichtigen oder wir werden Sie wie in den Bedingungen beschrieben benachrichtigen.
4.12 Wenn eine Rückzahlung erforderlich ist, haben Sie 30 Tage Zeit, diese zu leisten. Bei verspäteten Zahlungen können Zinsen gemäß Abschnitt 4.12 anfallen.