Police d'assurance Arcavindi
Couverture gratuite de 300 € à 10 000 €.
Nous sommes fiers d'être le service le plus pratique et le moins stressant pour vendre tous vos objets vintage en une seule fois. C'est pourquoi, lorsque vous utilisez Arcavindi, vous pouvez être tranquille en sachant que votre boîte est entre de bonnes mains, du moment où elle quitte votre domicile jusqu'au jour où elle arrive dans nos locaux basés aux Pays-Bas.
Que vous apportiez votre boîte à votre point de dépôt local ou que vous organisiez une collecte à domicile avec l'un de nos partenaires de confiance, vos articles seront automatiquement assurés pour un montant allant jusqu'à 300 €.
Si vous souhaitez une couverture supplémentaire pour vos objets de plus grande valeur, veuillez contacter notre sympathique équipe d'assistance à la clientèle, et nous l'augmenterons gratuitement.
Date de production : 09/10/2023
LA PRÉSENTE POLICE
1.1 La présente police d'assurance (police d'assurance) fait partie de l'accord. Les termes définis dans le contrat ont la même signification dans la présente police d'assurance.
AUGMENTATION DE L'ASSURANCE
2.1 Chaque boîte envoyée à Arcavindi et suivie par notre fournisseur de colis est automatiquement assurée jusqu'à un maximum de 300 €, avec preuve du contenu.
2.2 Si vous pensez que les objets que vous souhaitez nous envoyer valent collectivement plus de 300 €, veuillez nous envoyer par e-mail une photographie de tous vos objets à l'adresse bonjour@arcavindi.com et nous demander d'augmenter votre assurance. Si nos évaluateurs estiment que vos objets ont une valeur supérieure à 300 euros, nous augmenterons votre assurance conformément à notre système à plusieurs niveaux :
- Niveau 1 : valeur de la boîte jusqu'à 300 euros.
- Niveau 2 : valeur de la caisse de 300,01 € à 1 000 €.
- Niveau 3 : Valeur de la boîte 1 000,01 € - 10 000 €.
2.3 Pour augmenter votre niveau d'assurance, nous vous demanderons de fournir autant de détails que possible pour étayer votre déclaration selon laquelle les articles de votre boîte valent plus de 300 €. Il peut s'agir d'une description détaillée de chaque objet, de photographies et, si possible, de documents justificatifs, par exemple des documents d'évaluation, des certificats d'authenticité, des reçus ou d'autres documents pertinents (vos " preuves ").
2.4 Arcavindi examinera toutes les informations et toutes les preuves fournies par vous afin de déterminer si votre Box peut bénéficier d'un niveau d'assurance plus élevé. Si Arcavindi accepte que vos articles soient éligibles à un niveau d'assurance supérieur, nous vous le confirmerons par écrit par email.
2.5 Vous comprenez et acceptez que si nous confirmons que votre Box est éligible à un niveau d'assurance supérieur, cela ne signifie pas que nous sommes dans l'obligation de faire une offre pour votre Box d'une valeur égale ou supérieure à ce niveau d'assurance. Les offres ne sont faites qu'après le processus d'évaluation décrit dans le contrat.
2.6 Arcavindi s'efforce de répondre à tous les clients par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable pour confirmer si une Box est éligible à un niveau d'assurance supérieur, mais tout retard de réponse de la part d'Arcavindi ne signifie pas que nous acceptons que votre Box soit éligible à un niveau d'assurance supérieur. Les niveaux d'assurance ne peuvent être augmentés qu'avec le consentement écrit exprès d'Arcavindi.
2.7 Si nous n'acceptons pas de vous fournir un niveau d'assurance plus élevé, vous avez toujours le droit de nous envoyer votre boîte pour une évaluation, mais cela se fera entièrement à vos propres risques.
ENVOI DE VOTRE BOÎTE
3.1 Si nous vous avons informé que votre boîte est admissible au niveau d'assurance 2 ou au niveau d'assurance 3, veuillez ne pas nous envoyer votre boîte, à moins que nous ne vous ayons expressément conseillé de le faire par écrit. Au lieu de cela, Arcavindi, à sa seule discrétion, soit :
3.1.1 organiser nous-mêmes l'enlèvement de la boîte ; ou
3.1.2 Organiser une évaluation sur le site où se trouve la boîte (ou l'objet individuel si cet objet individuel remplit à lui seul les conditions requises pour bénéficier de l'assurance de niveau 3).
3.2 Votre boîte doit être correctement emballée. Veillez à emballer tous les objets avec soin et conformément aux instructions spécifiques que nous vous fournissons. Pour obtenir des conseils sur la manière d'emballer votre Boîte, veuillez consulter le site Internet de l'un de nos partenaires, par exemple les directives de ParcelForce : https://www.parcelforce.com/sites/default/files/3890_A4_Contract_Tariff_Packaging_Guidelines_AW_09-06-21.pdf.
Si nous avons pris des dispositions pour que votre boîte soit collectée par nos soins, vous devez vous assurer que votre boîte est correctement emballée avant qu'ils n'arrivent pour la collecter. Notre coursier n'est pas tenu de vous aider à emballer votre boîte. Si vos articles ont été endommagés pendant le transport vers nous en raison d'un mauvais emballage ou d'un emballage insuffisant, votre boîte ne sera pas assurée et Arcavindi n'accepte aucune responsabilité pour ces articles.
3.3 Si votre boîte contient des articles de la catégorie restreinte telle que définie dans la clause 4.1 du contrat, votre assurance pour l'ensemble de la boîte sera invalidée, et Arcavindi ne peut être tenu responsable de tout dommage causé aux articles envoyés dans la même boîte que les articles de la catégorie restreinte.
3.4 Vous devez obtenir un reçu pour l'envoi de votre Box qui doit contenir le numéro de suivi. Si nous avons pris des dispositions pour que votre Boîte soit collectée par nos soins, votre coursier vous fournira un reçu à la collecte contenant le numéro de suivi. Vous ne pourrez faire une réclamation (telle que définie ci-dessous) en cas de perte de votre boîte que si vous disposez du récépissé et du numéro de suivi.
3.5 Votre nom et votre adresse de retour doivent être clairement indiqués sur la boîte.
FAIRE UNE RÉCLAMATION
4.1 Avant d'introduire une réclamation : si vous pensez que votre Boîte ou tout article contenu dans votre Boîte a été perdu ou endommagé lors de son transport vers nous ou lors de son retour chez vous, veuillez rassembler autant de preuves que possible pour étayer votre réclamation. Si vous ne pouvez pas fournir de preuves à l'appui de votre réclamation, Arcavindi peut ne pas être en mesure d'accepter votre réclamation.
4.2 Délai de présentation d'une réclamation : Vous devez présenter toute réclamation dans les délais suivants :
4.2.1 Boîte manquante : 28 jours après l'envoi de la boîte. Le partenaire d'affranchissement externe disposera de 10 jours ouvrables pour mener à bien son enquête.
4.2.2 Articles endommagés ou manquants : 28 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez envoyé les articles ou à laquelle nous vous les avons renvoyés.
4.3 Faire une réclamation : pour faire une réclamation, veuillez prendre rendez-vous avec nous ou remplir un formulaire de réclamation et nous l'envoyer par courrier électronique (une "réclamation"). Veillez à ce que toutes les coordonnées, y compris un numéro de téléphone, soient fournies et exactes.
4.4 Accusé de réception d'une réclamation : si vous avez introduit une réclamation par courrier électronique, nous nous efforcerons d'en accuser réception dans un délai d'un jour ouvrable. Nous vous contacterons par téléphone.
4.5 Enquête sur une réclamation : dès réception d'une réclamation, Arcavindi enquêtera sur la question et examinera tous les détails ou preuves que vous avez fournis dans votre réclamation. Notre processus d'enquête inclut, mais n'est pas limité à :
4.5.1 L'examen de toute séquence de télévision en circuit fermé pertinente que nous détenons sur place.
4.5.2 Des entretiens avec les employés ou les membres du personnel qui se sont occupés de votre boîte.
4.5.3 Recherche de boîtes ou d'articles manquants dans les locaux.
4.6 Délais d'enquête
4.6.1 Boîte manquante : 10 jours ouvrables.
4.6.2 Articles endommagés ou manquants : 3 jours ouvrables.
4.7 Notification du résultat : Nous vous informerons par écrit de la suite donnée à votre demande.
4.8 Calcul du règlement : Si votre demande d'indemnisation est acceptée, nous prendrons en considération le niveau d'assurance que nous vous avons confirmé par écrit, ainsi que toutes les preuves que vous nous avez fournies. Nous discuterons également de vos objets avec nos experts afin de déterminer la valeur de l'indemnité à laquelle vous avez droit.
4.9 Réclamation du règlement : Arcavindi, à votre discrétion, transférera l'indemnité sur un compte bancaire que vous aurez désigné ou vous enverra un chèque correspondant à l'indemnité. Il vous incombe de vous assurer que les données de paiement fournies sont exactes. Arcavindi n'accepte aucune responsabilité si le règlement n'est pas reçu en raison de détails incorrects fournis par vous.
4.10 Délai de réclamation du règlement : Si vous ne fournissez pas les détails de paiement dans les 14 jours suivant notre demande, votre droit de réclamer le règlement sera considéré comme abandonné.
Si une Boîte perdue est retrouvée par la suite
4.11 Si votre boîte ou votre objet est retrouvé après l'émission d'un règlement, vous devez nous en informer ou nous vous en informerons comme indiqué dans les conditions.
4.12 Si un remboursement est exigé, vous disposez de 30 jours pour le faire. Les paiements tardifs peuvent donner lieu à des intérêts, comme indiqué dans la clause 4.12.