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Conditions générales

1. Conditions générales du service

Le présent accord est conclu entre Arcavindi et vous, le client, qui l'acceptez. Vous devez accepter les termes et conditions de ce contrat avant d'utiliser les services ou d'accéder au site web, et votre utilisation continue des services et du site web est conditionnée par votre acceptation et votre respect de ces termes.

2. Définitions

Dans le présent accord (l'"accord"), les termes suivants ont la signification suivante :

  • "Évaluer" signifie la réalisation par Arcavindi d'une évaluation d'un objet, qui tient compte de l'état et de la valeur marchande probable de cet objet, et qui aboutit à la décision d'Arcavindi de faire une offre ou de rejeter cet objet. Le terme "évaluation" doit être interprété en conséquence.
  • "Boîte" signifie une boîte en carton rigide pour l'emballage de vos articles à notre intention.
  • "Contrat" désigne un accord juridiquement contraignant entre vous et nous pour l'achat de vos articles au prix indiqué dans l'offre qui vous a été communiquée.
  • "Client" ou "vous/votre" désigne une personne qui utilise les services.
  • On entend par"événement de force majeure" toute circonstance échappant au contrôle raisonnable d'une partie, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les inondations, les sécheresses, les tremblements de terre ou autres désastres naturels, les épidémies ou pandémies, les attaques terroristes, les guerres civiles, les troubles civils ou les émeutes, les guerres, les menaces de guerre ou les préparatifs de guerre, les conflits armés, l'imposition de sanctions, les embargos ou les ruptures de relations diplomatiques ; contamination nucléaire, chimique ou biologique ou bang sonique ; toute loi ou toute mesure prise par un gouvernement ou une autorité publique, y compris, sans s'y limiter, l'imposition d'une restriction, d'un quota ou d'une interdiction d'exportation ou d'importation, ou l'absence d'octroi d'une licence ou d'un consentement nécessaire ; l'effondrement de bâtiments, un incendie, une explosion ou un accident ; ou tout conflit du travail ou conflit commercial, toute grève, toute action industrielle ou tout lock-out.
  • "Pack de vente gratuite": le pack d'articles permettant à un utilisateur d'envoyer des articles à évaluer, qui est envoyé par la poste à la suite de la soumission d'une demande sur le site web.
  • "Niveau d'assurance supérieur": assurance conforme à notre système de niveaux. Niveau 1 : Valeur de la boîte jusqu'à 300 euros. Niveau 2 : valeur de la boîte de 300,01 € à 1 000 €. Niveau 3 : valeur de la boîte de 1 000,01 € à 10 000 €.
  • On entend par"article" un article ou un groupe d'articles que vous choisissez de nous envoyer et que vous souhaitez nous vendre conformément au présent accord. Le terme "articles" sera interprété en conséquence.
  • "Offre": une proposition de prix que nous sommes prêts à payer pour les articles.
  • "Rejet" signifie la décision d'Arcavindi de refuser de prendre des dispositions pour vous acheter un objet, en refusant de procéder à une évaluation de cet objet, en refusant de fournir un prix pour cet objet à la suite d'une évaluation, ou de toute autre manière prévue dans le présent contrat. Les termes tels que "refus" seront interprétés en conséquence.
  • "Services" signifie le service fourni par Arcavindi tel qu'il est décrit sur le site web.
  • "Le règlement" désigne le montant payé pour une demande d'indemnisation acceptée par notre assurance.
  • "Utilisateur": une personne qui accède au site web, que ce soit en tant qu'invité ou en tant que client.
  • "Arcavindi" ou "nous/notre" signifie VCC Trading Group Netherlands BV, une société enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro d'entreprise 75818892 et dont l'adresse est Fred. Roeskestraat 1001076 ED Amsterdam, Pays-Bas et

    Vintage Trading Solutions Ltd, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 03862799, dont l'adresse est 20-22 Bridge End, Leeds, LS2 4DJ,
    qui opère sous le nom de "Arcavindi" dans l'UE.
  • "Site web" signifie arcavindi.com et comprend également tous les autres services web ou applications mobiles sur lesquels vous pouvez nous vendre vos articles.

3. Les présentes conditions

  1. Nous pouvons modifier le présent contrat de temps à autre (conformément à la clause 14.8). Vous acceptez de vérifier les termes de ce contrat à chaque fois que vous utilisez les services afin de vous assurer que vous êtes familiarisé avec la version alors en vigueur. Nous vous recommandons de conserver une copie de cet accord pour vos dossiers.
  2. Le présent contrat régit nos relations avec les clients qui sont des consommateurs agissant en tant que particuliers et non des boutiques de charité, des entreprises ou d'autres organisations commerciales ou non commerciales similaires.
  3. En utilisant nos services, vous confirmez que
    (a) vous êtes légalement capable de conclure des contrats contraignants ;
    (b) vous êtes le propriétaire légal (ou avez l'autorisation du propriétaire légal de disposer librement) de tous les articles que vous nous envoyez ;
    (c) vous êtes âgé d'au moins 18 ans ou, si vous avez moins de 18 ans, vous avez obtenu le consentement d'un parent ou d'un tuteur pour nous envoyer des articles ;
    (d) vous êtes basé dans l'UE ; et
    (e) vous accédez au site web à partir de l'UE.
  4. Si nous constatons, lors de l'inspection d'un article que vous nous avez envoyé, qu'il a été enregistré ou déclaré perdu ou volé, ou si nous pensons qu'un article que vous nous avez envoyé pourrait être contrefait, nous vous en informerons par courrier électronique et mettrons l'article en quarantaine pendant que nous contacterons les autorités compétentes.
  5. Vous ne pouvez créer qu'un seul compte par personne. Vous acceptez que nous soyons en droit de supprimer ou de résilier tout compte immédiatement et sans préavis si nous considérons qu'il est exploité par un utilisateur qui exploite plus d'un compte. Dans de telles circonstances, nous nous réservons le droit de retirer toutes les offres d'achat d'articles reçues de ce client (via tout compte que nous considérons avoir été utilisé par ce client) et de rejeter vos marchandises conformément à la clause 7.3.
  6. Les termes de notre politique de confidentialité peuvent être consultés à l'adresse https://www.arcavindi.com/privacy-policy et sont incorporés dans le présent accord par référence, s'appliquant à votre utilisation du site web. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité à tout moment lorsque vous utilisez notre site web. Vous reconnaissez que nous traiterons vos données personnelles sur la base de notre politique de confidentialité.
  7. Veuillez noter que lorsque vous nous appelez ou que nous vous appelons, votre appel peut être enregistré à des fins de formation et de contrôle. Nous enregistrerons ces appels et conserverons tous les enregistrements conformément à notre politique de confidentialité.

4. Objets que nous acceptons

  1. Nous évaluons les objets qui entrent dans les catégories suivantes (chacune étant une "catégorie acceptable" et l'ensemble des "catégories acceptables") :
    • Bijoux
    • Montres, horloges et pièces d'horlogerie
    • Médailles et objets militaires
    • Monnaie ancienne
    • Argent et métal argenté
    • Or et Plaqué Or
    • Régalia maçonnique
    • Instruments d'écriture
    • Appareils photo
    • Lunettes de soleil
    • Etain
    • Laiton
  2. Si vous souhaitez envoyer une boîte contenant moins de dix (10) articles, veuillez d'abord contacter le service clientèle en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse hello@arcavindi.com.
  3. Si votre Boîte contient moins de dix (10) articles entrant dans l'une des catégories acceptables énumérées au point 4.1, nous nous réservons le droit de refuser la totalité de la Boîte.
  4. Nous pouvons, à notre seule discrétion, évaluer les articles que nous recevons et qui n'entrent pas dans l'une des catégories acceptables énumérées au point 4.1. Lorsque nous recevons de tels articles, nous nous réservons le droit de les inclure dans la Boîte que nous évaluons, ou de les considérer comme distincts de la Boîte et de vous les renvoyer.
  5. Nous nous réservons le droit de facturer 13 euros par boîte pour le retour des objets qui ne relèvent pas d'une catégorie acceptable. Ces frais sont facturés pour couvrir les coûts administratifs liés au retour de ces objets. Si nous décidons de facturer ces frais, nous vous en informerons par écrit et vous fournirons les coordonnées bancaires pour que vous puissiez les transférer. Si vous ne nous transférez pas les frais dans les 28 jours suivant notre notification, les articles concernés seront considérés comme abandonnés et nous chercherons à en disposer à notre discrétion.

5. Objets que nous n'acceptons pas

  1. Nous n'évaluerons pas les articles qui entrent dans les catégories suivantes (chacune étant une "catégorie restreinte" et l'ensemble des "catégories restreintes") :
    • Vêtements
    • Héritage culturel
    • Meubles
    • Médias imprimés, y compris les livres, les bandes dessinées et les magazines
    • Fourrure, taxidermie ou objets fabriqués à partir de matériaux provenant d'animaux en voie de disparition ou de traitements inhumains d'animaux
    • Électronique moderne à partir de 1990
    • Téléphones portables
    • Armes à feu
    • Jouets modernes pour enfants
    • Disques, cassettes, CD, DVD, vinyles, jeux vidéo
    • Timbres et enveloppes premier jour
    • Acier inoxydable
    • Pièces de monnaie lorsqu'elles sont envoyées seules, sans aucun autre article, et qu'elles pèsent moins de 5 kg.
    • Tout ce qui peut être considéré comme facilement cassable, y compris, mais sans s'y limiter, la vaisselle, la Chine, le cristal, le verre, la porcelaine, la céramique, l'onyx, l'ardoise, le marbre et d'autres articles délicats.
  2. Tout article envoyé qui correspond à la liste des catégories restreintes comme indiqué dans la clause 5.1 n'est pas assuré et invalidera l'assurance de la boîte entière, même si les autres articles appartiennent à une catégorie acceptable. Arcavindi ne peut être tenu responsable de tout article manquant ou endommagé qui relève d'une catégorie restreinte ou qui nous est envoyé dans une boîte qui contient également un article relevant d'une catégorie restreinte.

6. Envoi de vos articles

Il y a deux façons de nous envoyer vos articles :

6.1 Lieu de dépôt

  1. Pour utiliser un point de dépôt pour nous envoyer vos articles, vous devez apposer sur la boîte l'une des étiquettes d'affranchissement prépayées et l'une des étiquettes de coordonnées du client que vous avez reçues dans votre pack de vente gratuit.
  2. Votre étiquette d'affranchissement prépayé comporte un numéro de suivi sous le code-barres, que vous devez prendre en photo.
  3. Une fois les deux étiquettes apposées, apportez votre boîte à un point de dépôt.
  4. Il est recommandé de demander un reçu qui contiendra également le numéro de suivi. Vous ne pourrez faire une réclamation en cas de perte de votre boîte que si vous avez le numéro de suivi.

6.2 Collecte à domicile

  1. Pour utiliser la collecte à domicile pour nous envoyer vos articles, vous devez réserver un créneau de collecte en ligne lorsqu'il est disponible ou contacter notre équipe.
  2. Lorsque votre collecte est réservée, un chauffeur sera programmé pour collecter votre (vos) boîte(s).
  3. Vous recevrez des instructions vous indiquant si vous devez utiliser les étiquettes fournies ou si le chauffeur apportera des étiquettes d'affranchissement prépayées qu'il apposera sur votre/vos Boîte(s). Dans ce cas, pour éviter toute ambiguïté, vous ne devez pas apposer l'étiquette d'affranchissement prépayée du Free Selling Pack. Les étiquettes sont déjà liées à votre compte et nous avons une copie du numéro de suivi.
  4. Vous devez garder en mémoire le numéro de suivi figurant sur les étiquettes apportées par le chauffeur. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le chauffeur appose l'étiquette en votre présence. Ce n'est que lorsqu'une étiquette a été apposée en votre présence et que vous avez le numéro de suivi que votre boîte sera couverte en cas de perte ou d'endommagement.

6.3 Conditions supplémentaires pour l'envoi

  1. Vous acceptez qu'Arcavindi puisse imposer des restrictions sur le type, la taille ou le poids des articles que vous pouvez envoyer en utilisant l'étiquette prépayée qui vous a été fournie. Le poids ne doit pas dépasser 20 kg. La taille de la boîte ne doit pas dépasser la taille maximale absolue de 3 mètres de longueur et de circonférence combinées avec une longueur maximale de 1 mètre. Cette dimension est calculée comme suit : profondeur x 2 + largeur x 2 + longueur.
  2. Arcavindi n'accepte aucune responsabilité pour les articles qui sont endommagés pendant l'envoi parce qu'ils sont mal ou insuffisamment emballés ou que vous les envoyez en violation des instructions que nous avons reçues. Veillez à emballer soigneusement tous les articles que vous nous envoyez, car nous n'évaluerons les articles qu'en l'état. Pour obtenir des conseils sur la manière d'emballer votre Boîte, veuillez consulter les instructions du service de messagerie, par exemple le site Web de ParcelForce : https://www.parcelforce.com/help-and-advice/sending/packaging-guidelines.
  3. Veuillez noter que chaque boîte est automatiquement assurée jusqu'à 300 euros. Si vous estimez que vos articles ont une valeur supérieure, veuillez appeler notre équipe d'assistance à la clientèle et nous pourrons augmenter le montant de votre assurance.
  4. Nous fournissons des étiquettes d'affranchissement prépayées dans le pack de vente gratuit ou lorsque nous envoyons un chauffeur pour un enlèvement à domicile. Nous ne vous rembourserons pas les frais liés à l'utilisation d'un autre mode d'affranchissement ou d'un autre transporteur.
  5. Si votre boîte est perdue pendant le transport, veuillez suivre notre procédure de réclamation décrite dans la clause 13.

7. Évaluations et offres

  1. Après avoir confirmé la réception de votre Boîte, nous évaluerons vos articles dans les quatorze jours et vous appellerons pour vous communiquer le résultat. Si nous ne pouvons pas vous joindre directement, nous vous enverrons un e-mail ou un SMS.
  2. Si, à la suite de notre évaluation, nous décidons de vous faire une offre, celle-ci sera valable pendant 28 jours. Si nous n'avons pas réussi à vous joindre par téléphone ou si vous n'avez pas répondu à notre courriel ou à notre SMS dans un délai de 7 jours, nous pouvons vous envoyer une lettre pour vous demander de nous appeler au sujet de votre offre.
  3. Vous serez réputé avoir accepté l'offre si, à tout moment au cours de cette période de 28 jours, vous nous informez que vous souhaitez accepter l'offre par téléphone ou en répondant à notre SMS ou à notre courrier électronique.
  4. Si vous ne répondez pas dans les 28 jours suivant notre offre, vos articles seront considérés comme abandonnés et nous chercherons à en disposer à notre discrétion. Vous acceptez et convenez que nous ne sommes pas responsables, de quelque manière que ce soit, de toute perte de quelque nature que ce soit, directe ou indirecte, que vous pourriez subir du fait que vous n'avez pas agi dans le délai de 28 jours et accepté ou refusé l'offre.
  5. Si votre offre a été considérée comme abandonnée en vertu de la clause 7.4 et que vous nous contactez après 28 jours, il se peut que nous n'ayons plus vos articles en notre possession.
  6. Ni le titre de propriété, ni le risque des articles ne seront transférés à Arcavindi jusqu'à ce qu'un contrat d'achat de ces articles ait été conclu conformément à la clause 7.3, ou que les articles aient été considérés comme abandonnés en vertu de la clause 7.4. Vous acceptez que vous restiez responsable de toute perte ou de tout dommage à vos articles jusqu'à ce moment-là.
  7. Si vous acceptez une offre en vertu de la clause 7.3, vous créez un contrat juridique contraignant entre vous et Arcavindi en ce qui concerne les articles mentionnés dans l'offre. Sauf indication contraire, les offres concernent tous les articles que nous recevons. Toute la propriété et le titre de vos articles seront transférés à Arcavindi, et en échange des articles, vous recevrez la somme détaillée dans l'offre correspondante.
  8. Si vous n'êtes pas satisfait d'une offre pour vos articles, vous pouvez refuser cette offre par téléphone, SMS ou e-mail. Dans ce cas, vos articles seront considérés comme refusés, conformément à la clause 8.
  9. Le paiement de vos articles sera effectué par Arcavindi comme indiqué dans la clause 10.
  10. Vous avez le droit d'annuler comme expliqué dans la clause 9, mais en raison de la nature de notre activité et de la rapidité avec laquelle nous souhaitons entamer le processus de vente de marchandises, il ne nous est généralement pas possible de les localiser et de vous les renvoyer une fois que vous avez confirmé l'acceptation de votre offre. Par conséquent, la confirmation de l'acceptation de votre offre est définitive et entraîne l'expiration de vos droits d'annulation.

8. Refus de marchandises

  1. Arcavindi se réserve le droit de rejeter tout article pour quelque raison que ce soit et ne sera pas obligé de fournir une raison ou une justification pour le rejet à vous ou à tout autre utilisateur du site Web.
  2. Si, après avoir reçu vos articles, Arcavindi ne souhaite pas les évaluer ou si, à l'issue d'une évaluation, elle décide pour une raison quelconque de ne pas les acheter, elle vous informera par courrier électronique que vos articles ont été rejetés. Par ailleurs, si nous n'évaluons pas vos articles dans les 14 jours suivant la confirmation de leur réception, ils seront considérés comme ayant été rejetés.
  3. Si Arcavindi rejette des objets que vous avez envoyés, vous en serez informé par e-mail et les objets seront renvoyés à l'adresse que vous avez enregistrée sur votre compte.
  4. Lorsque Arcavindi reçoit un groupe d'articles d'un client, nous pouvons choisir d'évaluer certains articles et d'en rejeter d'autres. Lorsque c'est le cas et que le client qui a envoyé les articles accepte l'évaluation et conclut des contrats pour la vente des articles spécifiés, Arcavindi organisera le retour des articles rejetés à ses propres frais, sous réserve de la clause 4.5.
  5. Si une boîte est rejetée par Arcavindi, les objets devraient arriver chez vous dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  6. Dans le cas où vos articles nous sont renvoyés après une tentative de livraison, les articles seront conservés dans nos locaux pendant une période de 28 jours, après quoi ils seront considérés comme abandonnés et nous chercherons à en disposer à notre discrétion.
  7. Si votre boîte nous parvient sans aucune de vos coordonnées et que nous ne recevons pas de contact de votre part pour en vérifier la propriété, nous conserverons les articles pendant au moins 28 jours. Après 28 jours, les articles seront considérés comme abandonnés et nous chercherons à en disposer à notre discrétion.

9. Vos droits d'annulation

  1. Vous avez légalement le droit d'annuler tout contrat que vous avez conclu avec nous à tout moment, sans donner de raison, dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la formation de ce contrat. C'est ce qu'on appelle le "délai de rétractation". Toutefois, veuillez noter que la période d'annulation prend fin immédiatement au moment où nous commençons à vous fournir les services.
  2. Ainsi, votre droit d'annuler tout contrat conclu avec Arcavindi pour la vente des articles prendra fin immédiatement au moment où vous confirmez votre acceptation de l'offre et où les fonds sont transférés d'Arcavindi à vous. Par ailleurs, si après avoir envoyé les objets à Arcavindi, vous décidez que vous ne souhaitez pas que nous les évaluions, vous pouvez nous en informer par écrit. Si vous donnez cet avis, vos articles seront rejetés par Arcavindi selon la méthode décrite dans la clause 8.2.
  3. Malgré les conditions 9.1 et 9.2 ci-dessus, si vous nous faites part de votre souhait d'annuler le contrat après que nous ayons commencé à fournir les services, mais avant que nous ayons commencé à traiter vos articles, nous nous efforcerons de faire en sorte que votre contrat soit annulé. Nous ne pouvons toutefois pas le garantir et vous devez savoir qu'une fois que vous aurez confirmé l'acceptation de votre offre, les conditions 9.1 et 9.2 s'appliqueront.
  4. Si vous souhaitez exercer vos droits d'annulation, veuillez nous contacter et nous indiquer par écrit que vous souhaitez le faire pendant la période d'annulation en nous contactant à l'adresse hello@arcavindi.com.

10. Restrictions

  1. Vous ne devez pas nous envoyer d'articles qu'il serait illégal pour vous de poster ou de vendre, que notre transporteur choisi pourrait manipuler, ou que, selon notre opinion raisonnable, il serait illégal pour nous de stocker ou de vous acheter (y compris, sans limitation, des articles contrefaits ou volés, des armes à feu et autres armes offensives, ou des produits chimiques dangereux). Une liste des articles soumis à des restrictions peut être consultée sur le site web de notre partenaire d'affranchissement à l'adresse suivante
    https://www.parcelforce.com/help-and-advice/sending/prohibitions-and-restrictions.
  2. En enfreignant la clause 10.1, vous pouvez commettre une infraction. Arcavindi a un certain nombre d'obligations légales à respecter en ce qui concerne le transport d'articles, y compris, mais sans s'y limiter, l'obligation de ne pas transporter ou accepter de transporter des articles qui sont considérés comme des " marchandises dangereuses " telles que définies dans le règlement de l'UE (CE) n° 1272/2008 relatif à la classification, à l'étiquetage et à l'emballage des substances et des produits chimiques, Directive 2008/68/CE du Conseil relative au transport intérieur des marchandises dangereuses et aux règlements sur l'emballage et l'étiquetage britannique des substances dangereuses de 1984, les règlements sur la classification, l'emballage et l'étiquetage de 1983, les règlements sur les matières radioactives (transport routier) de 1996 et les règlements sur le transport d'explosifs par route de 1996. Si nous vous soupçonnons d'enfreindre la clause 10.1, nous vous dénoncerons aux autorités compétentes sans préavis.
  3. Vous acceptez que, dans le cas où vous enfreignez la clause 10.1, Arcavindi aura le droit de traiter les articles reçus comme bon lui semble sans vous payer quoi que ce soit (y compris en signalant et en livrant les articles concernés à la police sans vous en avertir) et aura le droit de signaler cette activité dans son intégralité aux autorités compétentes. Arcavindi a une politique de tolérance zéro sur les biens volés et signalera à la police tous les articles qu'elle soupçonne d'être volés.
  4. Vous acceptez de payer Arcavindi pour toute perte ou dommage résultant de votre violation de la clause 10.1, y compris, mais sans s'y limiter, tout coût qu'Arcavindi pourrait encourir en raison de la violation de l'une de ses obligations statutaires à la suite de la réception d'un article illégal de votre part.
  5. Vous acceptez qu'Arcavindi et ses agents n'aient aucune responsabilité envers vous pour toute perte ou tout dommage que vous pourriez subir, ni pour toute poursuite pénale dont vous pourriez faire l'objet, résultant de votre violation de l'article 10.1.
  6. Vous ne devez pas nous envoyer d'objets pour une raison autre que celle d'une évaluation. Arcavindi ne fournit pas de service d'entreposage ou tout autre service en relation avec les objets et se réserve le droit de facturer tout coût qu'il encourt en relation avec votre violation de cette clause.

11. Paiements aux clients

  1. Les paiements aux clients qui concluent des contrats seront effectués par virement bancaire, sauf indication contraire sur le site Web ou dans une communication qui vous est adressée par Arcavindi.
  2. Lorsque vous concluez un contrat, Arcavindi vous paiera :
    • En effectuant un virement bancaire, en utilisant les détails que vous avez fournis par téléphone ou par message, dans les 48 heures suivant l'acceptation de votre offre de conclure un contrat.
  3. Les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à deux jours pour être compensés après autorisation, et vous devez savoir que de nombreuses banques ne traitent pas les transactions les week-ends et les jours fériés. Si un virement bancaire met plus de temps à arriver sur votre compte, veuillez contacter Arcavindi.
  4. Tous les délais de paiement cités sont sujets à des variations, en particulier pendant les périodes de forte activité et la saison des vacances, et nous ne serons pas responsables des pertes que vous pourriez subir si, pour une raison quelconque, nous ne parvenons pas à effectuer un paiement en dehors des délais mentionnés dans le présent document.

12. Utilisation de notre site web

  1. Nous ne garantissons pas que notre site web, ou son contenu, sera toujours disponible ou ininterrompu. Nous pouvons suspendre, retirer ou restreindre la disponibilité de tout ou partie de notre site web pour des raisons commerciales et opérationnelles. Nous nous efforcerons de vous avertir dans un délai raisonnable de toute suspension ou retrait.
  2. Notre site web s'adresse aux personnes résidant dans les pays de l'UE où nous fournissons des services. Nous ne déclarons pas que le contenu disponible sur ou via notre site web est approprié pour une utilisation ou disponible dans d'autres endroits.
  3. Si vous choisissez ou recevez un code d'identification d'utilisateur, un mot de passe ou tout autre élément d'information dans le cadre de nos procédures de sécurité, vous devez traiter ces informations de manière confidentielle. Vous ne devez pas les divulguer à des tiers. Nous avons le droit de désactiver à tout moment tout code d'identification d'utilisateur ou mot de passe, qu'il ait été choisi par vous ou attribué par nous, si, à notre avis raisonnable, vous n'avez pas respecté l'une des dispositions des présentes conditions d'utilisation.
  4. Nous ne garantissons pas que notre site web sera sûr ou exempt de bogues ou de virus. Vous êtes responsable de la configuration de votre technologie de l'information et de votre plate-forme pour accéder à notre site web. Vous devez utiliser votre propre logiciel de protection contre les virus.
  5. Vous ne devez pas abuser de notre site web en introduisant sciemment des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou d'autres éléments malveillants ou technologiquement nuisibles. Vous ne devez pas tenter d'obtenir un accès non autorisé à notre site, au serveur sur lequel notre site est stocké, ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté à notre site. Vous ne devez pas attaquer notre site web par le biais d'une attaque par déni de service ou d'une attaque par déni de service distribué. En enfreignant cette disposition, vous commettriez une infraction pénale en vertu de la loi de 1990 sur l'utilisation abusive des ordinateurs (Computer Misuse Act 1990). Nous signalerons toute violation de ce type aux autorités compétentes chargées de l'application de la loi et nous coopérerons avec ces autorités en leur divulguant votre identité. Dans le cas d'une telle violation, votre droit d'utiliser notre site web cessera immédiatement.

13. Responsabilité

  1. Toute réclamation concernant des articles manquants ou endommagés DOIT nous être soumise dans les 28 jours suivant l'envoi de la boîte - que ce soit vous qui nous envoyiez votre boîte ou Arcavindi qui vous la renvoie.
  2. Si vous pensez que votre boîte a été perdue, endommagée ou volée, vous devrez fournir un reçu d'affranchissement valide du partenaire d'affranchissement agréé, comme indiqué dans la clause 6. Il est de votre responsabilité d'obtenir un reçu du partenaire d'affranchissement et de le conserver à des fins de suivi et d'assurance. Si vous ne pouvez pas fournir un reçu d'affranchissement valide pour la boîte que vous souhaitez réclamer, vous ne pourrez pas réclamer la perte ou l'endommagement de vos articles. Nous ne serons pas responsables des boîtes qui nous ont été envoyées en utilisant un service postal qui n'est pas décrit dans la clause 6.
  3. Arcavindi ne sera pas tenu responsable de toute réclamation pour des articles manquants ou endommagés qui contreviennent à la liste des catégories restreintes décrites dans la clause 5.1 ou la clause 10.1.
  4. Dans la mesure où Arcavindi est responsable envers vous d'une rupture de contrat, d'une négligence ou de toute autre responsabilité découlant du présent contrat, nous ne serons responsables que des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont le résultat direct et prévisible de notre rupture de contrat, jusqu'à la limite spécifiée dans l'article 13.7. Une perte ou un dommage est prévisible s'il s'agit d'une conséquence évidente de notre manquement au moment où nous avons conclu le contrat avec vous.
  5. Dans la mesure où la loi le permet, nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages :
    • pertes ou dommages indirects, consécutifs ou imprévisibles.
    • des pertes ou dommages causés aux articles par un tiers
    • Perte de bénéfices, de revenus ou d'économies anticipées.
  6. (Toute réclamation pour des articles manquants ou endommagés DOIT nous être soumise dans les 28 jours suivant l'envoi de la boîte - que ce soit vous qui nous envoyez votre boîte ou Arcavindi qui vous la renvoie. Si vous pensez que votre boîte a été perdue, endommagée ou volée, vous devrez fournir un reçu d'affranchissement valide du partenaire d'affranchissement agréé. Il est de votre responsabilité d'obtenir un reçu du partenaire d'affranchissement et de le conserver à des fins de suivi et d'assurance. Si vous ne pouvez pas fournir un reçu d'affranchissement valide pour la boîte que vous souhaitez réclamer, vous ne pourrez pas réclamer la perte ou l'endommagement de vos articles. Nous ne sommes pas responsables des boîtes qui nous ont été envoyées en utilisant un service postal qui n'est pas décrit dans la clause 6.
  7. Notre responsabilité totale envers vous sera limitée à la valeur de l'offre pour laquelle le contrat a été conclu et, en tout état de cause, notre responsabilité globale envers vous pour toutes les réclamations découlant du présent contrat sera à tout moment plafonnée à la valeur de votre offre.
  8. Aucune disposition du présent accord n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de
    • Décès ou dommages corporels causés par notre négligence ;
    • Fraude ou déclaration frauduleuse ; ou
    • toute autre question pour laquelle il serait illégal pour nous d'exclure ou de tenter d'exclure notre responsabilité.
  9. En tant que consommateur, vous avez également des droits légaux en ce qui concerne la fourniture des services. Aucune disposition du présent accord n'affecte ces droits. Vous pouvez obtenir des conseils sur vos droits légaux auprès du Citizens' Advice Bureau ou du Trading Standards Office de votre région.

14. Procédure de réclamation et ADR d'Arcavindi

  1. Si votre boîte a disparu ou si l'un de vos articles dans une boîte a été endommagé, vous pouvez être en droit de faire une réclamation au titre de notre police d'assurance. Veuillez vous référer à la section "Déposer une réclamation" de notre police d'assurance pour plus de détails sur ce que vous devez faire dans ce cas.
  2. Si vous n'êtes pas satisfait du service fourni, veuillez nous contacter par écrit, en détaillant la nature de votre plainte et en indiquant votre numéro de référence client unique, à l'adresse hello@arcavindi.com. Nous nous efforçons de répondre à toute correspondance dans un délai de 5 jours ouvrables. Tout message envoyé à une autre adresse électronique peut ne pas être traité dans le délai imparti.
  3. Vous pouvez demander un avis juridique indépendant sur votre plainte auprès du service d'assistance téléphonique aux consommateurs Citizens Advice.
  4. Si, à l'issue de notre procédure de réclamation interne, vous estimez que le problème n'a pas été résolu de manière appropriée, vous pouvez soumettre une réclamation à un prestataire de services de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR). L'ADR est une procédure de résolution des litiges dans le cadre de laquelle un organisme indépendant examine les faits d'un litige et recherche une solution extrajudiciaire.

15. Généralités

  1. Toutes les notifications que vous nous adressez doivent être adressées à hello@arcavindi.com. Nous pouvons vous adresser un avis à l'adresse postale que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande, à l'adresse que vous nous fournissez en utilisant les fonctionnalités du site web, ou à l'adresse électronique de contact que vous nous fournissez en utilisant le site web. La notification sera réputée reçue le jour où elle est déposée à l'adresse susmentionnée si vous la remettez en main propre, le jour où elle est reçue par nous si elle est postée, ou le jour où elle est envoyée si elle est envoyée par courrier électronique.
  2. Vous ne pouvez pas transférer le présent accord, ni aucun de vos droits ou obligations découlant de celui-ci, sans avoir obtenu au préalable notre consentement écrit.
  3. Nous pouvons transférer le présent accord, ou l'un quelconque de nos droits ou obligations qui en découlent, à tout moment et sans vous en avertir.
  4. Nous ne serons pas responsables de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de l'une de nos obligations au titre du présent contrat ou des conditions d'un contrat, si cette inexécution ou ce retard est dû à un cas de force majeure.
  5. L'exécution du présent contrat ou de tout contrat pertinent sera suspendue tant qu'un cas de force majeure se produira et/ou rendra impossible l'exécution de nos obligations, et nous disposerons d'un délai supplémentaire pour exécuter nos obligations au titre du contrat ou de l'accord pendant cette période. Si le cas de force majeure se prolonge pendant plus d'un mois, vous ou nous pouvons résilier le présent contrat ou un contrat concerné moyennant un préavis écrit de 7 jours.
  6. Le fait pour l'une des parties de ne pas exercer un droit qui lui est conféré par le présent accord ne constitue pas une renonciation et ne dispense pas l'autre partie de se conformer à ses obligations. La renonciation à un droit en vertu du présent accord ne constitue pas une renonciation à un manquement ultérieur. La renonciation à un droit en vertu du présent accord n'est effective que si elle est présentée comme une renonciation et si elle est communiquée par écrit à l'autre partie.
  7. Si l'une des conditions du présent accord ou l'une de ses dispositions est jugée inapplicable par une autorité compétente, cette condition ou disposition sera supprimée et les autres conditions et dispositions resteront valables.
  8. Nous nous réservons le droit de réviser le présent accord de temps à autre pour tenir compte des modifications apportées à notre mode de fonctionnement, des changements dans les conditions du marché affectant notre activité, des changements technologiques, des changements dans les méthodes de paiement, des changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes, et des changements dans les capacités de notre système. Vous serez soumis à l'accord en vigueur au moment où vous nous passez une commande. En cas de modification ou de révision du présent accord, nous vous en informerons par courrier électronique à l'adresse que vous nous aurez communiquée en utilisant les fonctionnalités du site web.
  9. Une personne qui n'est pas partie au présent accord n'a aucun droit en relation avec le présent accord.
  10. Le présent accord est régi par les lois néerlandaises, et les parties conviennent que toute réclamation découlant de cet accord ou de son objet sera soumise à la compétence exclusive des tribunaux néerlandais.

16. Conditions d'utilisation des coupons

  1. Ne peut être utilisé en conjonction avec un autre coupon.
  2. Doit être saisi lors de l'inscription ou indiqué par téléphone à notre service clientèle pour bénéficier de cette offre.
  3. Les coupons ne peuvent pas être utilisés plus d'une fois par client.
  4. Offre réservée aux nouveaux clients, sauf indication contraire.
  5. Pas d'alternative en espèces.
  6. Nous nous réservons le droit de refuser et de renvoyer les boîtes qui ne sont pas jugées suffisamment précieuses.

17. Consentement du client T&Cs

  1. En participant au concours "Share Your Snap" organisé par l'entreprise, le client accepte d'accorder à l'entreprise l'autorisation d'utiliser son image dans des supports marketing, y compris, mais sans s'y limiter, les publications sur les médias sociaux, le contenu du site web et les publicités imprimées.
  2. Le client comprend que son image peut être modifiée ou éditée par l'entreprise pour les besoins du matériel de marketing, y compris le recadrage, le redimensionnement et l'ajustement des couleurs.
  3. Le client reconnaît qu'il ne recevra aucune compensation pour l'utilisation de son image dans le matériel de marketing.
  4. Le client déclare et garantit qu'il a l'autorité légale pour accorder ce consentement et que l'utilisation de son image par l'entreprise n'enfreindra pas les droits d'un tiers.
  5. Le client reconnaît que l'entreprise peut utiliser son image indéfiniment, à moins que le client ne révoque son consentement par écrit.
  6. Le client peut révoquer son consentement à tout moment en envoyant une notification écrite à l'entreprise, mais cette révocation n'affectera pas le matériel de marketing qui a déjà été créé et publié.
  7. L'entreprise se réserve le droit de refuser d'utiliser l'image d'un client dans son matériel de marketing pour quelque raison que ce soit, à sa seule discrétion.
  8. Le client accepte d'indemniser l'entreprise et de la dégager de toute responsabilité en cas de réclamation, de dommages, de dépenses et de responsabilités découlant de l'utilisation de son image dans le matériel de marketing.
  9. Le client reconnaît qu'il a lu et compris les présentes conditions générales et qu'il participe aux activités, événements ou services fournis par l'entreprise de son plein gré et sans contrainte.
  10. Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la juridiction dans laquelle l'entreprise est située, et tout litige découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant doit être résolu conformément à ces lois.