Póliza de seguro Arcavindi
Cobertura gratuita de 300€ a 10.000
Nos enorgullecemos de ser el servicio más cómodo y libre de estrés para vender todos sus artículos vintage de una sola vez. Por eso, cuando utiliza Arcavindi, puede estar tranquilo sabiendo que su Box está en buenas manos desde el momento en que sale de su casa hasta el día en que llega a nuestras instalaciones en Holanda.
Tanto si lleva su Box a su punto de recogida local como si concierta una recogida a domicilio con uno de nuestros socios de confianza, sus artículos estarán automáticamente asegurados hasta 300 euros.
Si desea una cobertura adicional para sus artículos de mayor valor, póngase en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente y se la aumentaremos gratuitamente.
Fecha de producción: 09/10/2023
1. ESTA PÓLIZA
1.1 La presente póliza de seguro (Póliza de Seguro) forma parte del Contrato. Los términos definidos en el Contrato tendrán el mismo significado en la presente Póliza de Seguro.
2. AUMENTO DE SU SEGURO
2.1 Cada Caja enviada a Arcavindi y rastreada por nuestro proveedor de paquetería está automáticamente asegurada hasta un máximo de 300€, con prueba del contenido.
2.2 Si cree que el valor conjunto de los artículos que desea enviarnos supera los 300 euros, envíenos por correo electrónico una fotografía de todos sus artículos a hello@arcavindi.com y solicítenos que aumentemos su seguro. A continuación, si nuestros tasadores consideran que el valor de sus artículos supera los 300 euros, aumentaremos su seguro de acuerdo con nuestro sistema escalonado:
- Nivel 1: Valor de la caja hasta 300 euros.
- Nivel 2: Valor de la caja entre 300,01 y 1.000 euros.
- Nivel 3: Valor de caja 1.000,01€ - 10.000€.
2.3 Para aumentar su nivel de seguro, le pediremos que proporcione la mayor cantidad de detalles posible para respaldar su afirmación de que los artículos de su caja tienen un valor superior a 300 euros. Esto puede incluir una descripción detallada de cada artículo, fotografías y, cuando sea posible, documentación acreditativa, por ejemplo, documentos de tasación, certificados de autenticidad, recibos u otra documentación pertinente (sus "Pruebas").
2.4 Arcavindi revisará toda la información y las pruebas facilitadas por usted para determinar si su Box puede optar a un nivel de seguro superior. Si Arcavindi acepta que sus artículos reúnen los requisitos para un nivel de seguro superior, se lo confirmaremos por escrito mediante correo electrónico.
2.5 Usted entiende y acepta que si confirmamos que su Caja reúne los requisitos para un Nivel de Seguro superior, esto no significa que tengamos obligación alguna de hacer una oferta por su Caja por un valor igual o superior a dicho Nivel de Seguro. Las ofertas sólo se realizan tras el proceso de tasación descrito en el Contrato.
2.6 Arcavindi tiene como objetivo responder a todos los clientes por correo electrónico en el plazo de 1 día laborable para confirmar si una Caja reúne los requisitos para un Nivel de Seguro superior, pero cualquier retraso en la respuesta de Arcavindi no significará que aceptemos que su Caja reúne los requisitos para un Nivel de Seguro superior. Los niveles de seguro sólo podrán aumentarse con el consentimiento expreso y por escrito de Arcavindi .
2.7 Si no aceptamos ofrecerle un nivel de seguro superior, podrá enviarnos su caja para que la valoremos, pero lo hará bajo su propia responsabilidad.
3. ENVÍO DE LA CAJA
3.1 Si le hemos informado de que su Caja reúne los requisitos para el Nivel de Seguro 2 o el Nivel de Seguro 3, no nos envíe su Caja a menos que se lo indiquemos específicamente por escrito. En su lugar, Arcavindi, a su entera discreción, podrá:
3.1.1 Organizar la recogida de la caja nosotros mismos; o bien
3.1.2 organizará una tasación en el lugar donde se encuentre la caja (o el objeto individual, si dicho objeto individual cumple los requisitos para el nivel 3 del seguro).
3.2 La caja debe estar correctamente embalada. Asegúrese de embalar todos los artículos con cuidado y de acuerdo con las instrucciones específicas que le proporcionemos. Para obtener orientación sobre cómo embalar su buzón, visite uno de los sitios web de nuestros socios, como las directrices de ParcelForce: https://www.parcelforce.com/sites/default/files/3890_A4_Contract_Tariff_Packaging_Guidelines_AW_09-06-21.pdf.
Si hemos acordado que nosotros recojamos su buzón, deberá asegurarse de que esté correctamente embalado antes de que lleguen a recogerlo. Nuestro mensajero no tiene ninguna obligación de ayudarle a embalar su caja. Si sus artículos resultan dañados durante el transporte como consecuencia de un embalaje inadecuado o insuficiente, su caja no estará asegurada y Arcavindi no aceptará ninguna responsabilidad por dichos artículos.
3.3 Si su Caja contiene algún artículo de la Categoría Restringida, tal y como se establece en la cláusula 4.1 del Contrato, su seguro para toda la Caja quedará invalidado, y Arcavindi no se hará responsable de ningún daño a los Artículos enviados en la misma Caja que los Artículos de la Categoría Restringida.
3.4 Deberá obtener un recibo por el envío de su Caja que deberá contener el número de seguimiento. Si hemos acordado que nosotros recojamos su buzón, su mensajero le proporcionará un recibo en el momento de la recogida que contendrá el número de seguimiento. Sólo podrá presentar una reclamación (tal y como se define a continuación) en caso de pérdida del buzón si dispone del recibo y del número de seguimiento.
3.5 Su nombre y dirección de devolución deben figurar claramente en el buzón.
4. PRESENTACIÓN DE UNA RECLAMACIÓN
4.1 Antes de presentar una reclamación: Si cree que su buzón o alguno de los artículos que contiene se ha perdido o dañado durante el transporte o al devolvérnoslo, reúna todas las pruebas posibles para justificar su reclamación. Si no puede aportar ninguna prueba en apoyo de su reclamación, es posible que Arcavindi no pueda aceptarla.
4.2 Plazos para presentar una reclamación: Deberá presentar cualquier reclamación dentro de los siguientes plazos:
4.2.1 Caja perdida: 28 días después del envío de la caja. Se concederán hasta 10 días laborables para que el socio de franqueo externo complete su investigación.
4.2.2 Artículos dañados o perdidos: 28 días a partir de la fecha en que usted nos envió los artículos o en que nosotros se los devolvimos.
4.3 Realizar una reclamación: Para realizar una reclamación, le rogamos que nos llame por teléfono o rellene un formulario de reclamación y nos lo envíe por correo electrónico (una "reclamación"). Asegúrese de que todos los datos de contacto, incluido el número de teléfono, son correctos.
4.4 Acuse de recibo de una reclamación: si ha presentado una reclamación por correo electrónico, intentaremos acusar recibo de la misma en el plazo de un día laborable. Nos pondremos en contacto con usted por teléfono.
4.5 Investigación de una reclamación: Tras la recepción de una reclamación, Arcavindi investigará el asunto y revisará cualquier detalle o prueba que haya proporcionado en su reclamación. Nuestro proceso de investigación incluye, entre otras cosas:
4.5.1 Revisión de cualquier grabación de CCTV relevante que tengamos in situ.
4.5.2 Entrevistas con empleados o miembros del personal que hayan atendido su Box.
4.5.3 Registrar las instalaciones en busca de cajas o artículos desaparecidos.
4.6 Plazos de investigación:
4.6.1 Caja desaparecida: 10 días laborables.
4.6.2 Artículos dañados o desaparecidos: 3 días laborables.
4.7 Notificación del resultado: Le notificaremos por escrito si su reclamación ha prosperado.
4.8 Cálculo de la indemnización: En caso de que la reclamación prospere, tendremos en cuenta el nivel de seguro que le hayamos confirmado por escrito, además de las pruebas que nos haya proporcionado. También analizaremos sus artículos con nuestros expertos para determinar el valor de la indemnización a la que tiene derecho.
4.9 Reclamación de la indemnización: Arcavindi, a su elección, le transferirá el importe de la Compensación a la cuenta bancaria que usted designe o le enviará un cheque por el importe de la Compensación. Usted es responsable de que los datos de pago facilitados sean correctos. Arcavindi no aceptará ninguna responsabilidad si la Liquidación no se recibe debido a que los datos facilitados por usted son incorrectos.
4.10 Plazo para reclamar la Liquidación: Si no facilita los datos de pago en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se los solicitemos, se considerará que ha renunciado a su derecho a reclamar la Liquidación.
Si se encuentra posteriormente un buzón perdido
4.11 Si se encuentra su Caja o artículo después de que se haya emitido una Liquidación, debe notificárnoslo o nosotros se lo notificaremos como se indica en las condiciones.
4.12 Si se requiere el reembolso, dispondrá de 30 días para hacerlo. Los pagos atrasados pueden devengar intereses según lo especificado en la cláusula 4.12.