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Condiciones generales

1. Los Términos y Condiciones del Servicio

El presente Acuerdo se celebra entre Arcavindi y usted, el Cliente, que lo acepta. Usted debe aceptar los términos y condiciones de este Acuerdo antes de utilizar los Servicios o acceder al Sitio Web, y su uso continuado de los Servicios y del Sitio Web está condicionado a su aceptación y cumplimiento de estos términos.

2. Definiciones

En el presente Contrato (el "Contrato"), los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

  • "Tasar" significa la realización por parte de Arcavindi de una valoración de un Bien, que tendrá en cuenta el estado y el probable valor de mercado de dicho Bien, que dará lugar a que Arcavindi decida realizar una Oferta o Rechazar dicho Bien. "Tasación" se interpretará en consecuencia.
  • "Caja" significa una caja de cartón rígido para el embalaje de sus Artículos.
  • "Contrato" significa un acuerdo legalmente vinculante entre usted y nosotros para la compra de sus Artículos por el precio establecido en la Oferta que se le ha comunicado.
  • "Cliente" o "usted/su" significa una persona física que utiliza los Servicios.
  • "Caso de Fuerza Mayor" significa cualquier circunstancia que no esté bajo el control razonable de una de las partes, incluyendo, sin limitación, casos fortuitos, inundaciones, sequías, terremotos u otros desastres naturales; epidemia o pandemia; ataque terrorista, guerra civil, conmoción civil o disturbios, guerra, amenaza o preparación de guerra, conflicto armado, imposición de sanciones, embargo o ruptura de relaciones diplomáticas; contaminación nuclear, química o biológica o estampido sónico; cualquier ley o cualquier medida adoptada por un gobierno o autoridad pública, incluyendo sin limitación la imposición de una restricción, cuota o prohibición de exportación o importación, o la no concesión de una licencia o consentimiento necesario; derrumbe de edificios, incendio, explosión o accidente; o cualquier conflicto laboral o comercial, huelgas, acciones industriales o cierres patronales.
  • Por"Paquete de venta gratuita" se entenderá el paquete de artículos que permite a un Usuario enviar Artículos para Tasación y que se envía por correo tras la presentación de una solicitud en el Sitio Web.
  • "Nivel de seguro superior": seguro conforme a nuestro sistema de niveles. Nivel 1: Valor de la caja hasta 300 euros. Nivel 2: Valor de caja de 300,01 a 1.000 euros. Nivel 3: Valor de caja de 1.000,01 euros a 10.000 euros.
  • Por "artículo " se entenderá un artículo o grupo de artículos que usted decida enviarnos y que desee vendernos de conformidad con el presente Acuerdo. "Artículos" se interpretará en consecuencia.
  • "Oferta" significa una propuesta de precio que pagaremos por los artículos.
  • "Rechazo" significa la decisión de Arcavindi de negarse a celebrar acuerdos para comprarle un artículo, ya sea negándose a realizar una tasación con respecto a dicho artículo, negándose a proporcionar un precio con respecto a dicho artículo tras una tasación, o de cualquier otra forma establecida en el presente contrato. Términos como "Rechazo" se interpretarán en consecuencia.
  • "Servicios" significa el servicio prestado por Arcavindi tal y como se describe en el Sitio Web.
  • "El Acuerdo" significa la cantidad pagada por una reclamación exitosa de nuestro seguro.
  • "Usuario" significa una persona que accede al Sitio web, ya sea como invitado o como Cliente.
  • "Arcavindi" o "nosotros" se refiere a VCC Trading Group Netherlands BV, una empresa registrada en los Países Bajos con el número 75818892 y domicilio social en Fred. Roeskestraat 1001076 ED Amsterdam, Países Bajos y

    Vintage Trading Solutions Ltd, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 03862799, cuyo domicilio social es 20-22 Bridge End, Leeds, LS2 4DJ,
    que operan bajo el nombre de "Arcavindi" en la UE.
  • "Sitio web" significa arcavindi.com y también incluye cualquier otro servicio web o aplicación móvil en los que pueda vendernos sus Artículos.

3. 3. Condiciones generales

  1. Podemos modificar este Acuerdo de vez en cuando (de conformidad con la cláusula 14.8). Usted se compromete a comprobar los términos de este Contrato cada vez que utilice los Servicios para asegurarse de que está familiarizado con la versión vigente en ese momento. Le recomendamos que conserve una copia del presente Contrato para su archivo.
  2. Este Contrato rige nuestra relación con los Clientes que son consumidores que actúan como particulares y no tiendas de caridad, empresas u otras organizaciones comerciales o no comerciales similares.
  3. Al utilizar nuestros Servicios, usted confirma que
    (a) tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes;
    (b) usted es el propietario legal (o tiene el permiso del propietario legal para disponer libremente de) todos los Artículos que nos envíe;
    (c) usted tiene al menos 18 años de edad o, si es menor de 18 años, ha obtenido el consentimiento de sus padres o tutores para enviarnos Artículos;
    (d) usted reside en la UE; y
    (e) accede al sitio web desde la UE.
  4. Si al inspeccionar cualquier artículo que nos haya enviado descubrimos que ha sido registrado o denunciado como perdido o robado, o creemos que cualquier artículo que nos haya enviado podría ser falso, se lo notificaremos por correo electrónico y pondremos el artículo en cuarentena mientras nos ponemos en contacto con las autoridades pertinentes.
  5. Sólo podrá crear una cuenta por persona. Usted acepta que tengamos derecho a eliminar o cancelar cualquier cuenta inmediatamente y sin previo aviso si consideramos que está siendo operada por cualquier Usuario que esté operando más de una cuenta. En tales circunstancias, nos reservamos el derecho a retirar todas las ofertas de compra de artículos pendientes recibidas de ese Cliente (a través de cualquier cuenta que consideremos que haya sido utilizada por ese Cliente) y a rechazar sus artículos de acuerdo con la cláusula 7.3.
  6. Los términos de nuestra Política de Privacidad se pueden encontrar en https://www.arcavindi.com/privacy-policy y se incorporan a este Acuerdo por referencia, aplicándose a su uso del Sitio Web. Puede consultar nuestra Política de Privacidad en cualquier momento cuando utilice nuestro Sitio Web. Usted reconoce que procesaremos sus Datos Personales sobre la base establecida en nuestra Política de Privacidad.
  7. Tenga en cuenta que cuando nos llame, o cuando le llamemos, su llamada podrá ser grabada con fines de formación y control. Grabaremos dichas llamadas y conservaremos las grabaciones de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

4. Artículos que aceptamos

  1. Tasaremos artículos que pertenezcan a las siguientes categorías (cada una de ellas una "Categoría Aceptable" y en conjunto las "Categorías Aceptables"):
    • Joyas
    • Relojes y artículos de relojería
    • Medallas y objetos militares
    • Moneda antigua
    • Plata y plata plateada
    • Oro y placas de oro
    • Regalia masónica
    • Instrumentos de escritura
    • Cámaras
    • Gafas de sol
    • Peltre
    • Latón
  2. Si desea enviar una caja que contenga menos de diez (10) artículos, póngase primero en contacto con el servicio de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a hello@arcavindi.com.
  3. Si su Caja contiene menos de diez (10) Artículos que pertenezcan a una de las Categorías Aceptables enumeradas en el apartado 4.1, nos reservamos el derecho a Rechazar toda la Caja.
  4. Podemos, a nuestra entera discreción, tasar cualquier artículo que recibamos que no pertenezca a una de las categorías aceptables enumeradas en el apartado 4.1. Cuando recibamos dichos artículos, nos reservamos el derecho a rechazarlos. Cuando recibamos dichos Artículos, nos reservamos el derecho de incluirlos en la Caja que Tasemos, o de considerarlos como separados de la Caja y devolvérselos.
  5. Nos reservamos el derecho a cobrar 13 euros por caja por la devolución de artículos que no pertenezcan a una categoría aceptable. Esta tasa se cobra para cubrir nuestros gastos administrativos de devolución de dichos Artículos. En caso de que determinemos el cobro de esta tasa, le informaremos por escrito y le facilitaremos los datos bancarios para que pueda transferirla. Si no nos transfiere el importe en un plazo de 28 días a partir de la fecha en que se lo notifiquemos, los artículos en cuestión se considerarán abandonados y podremos disponer de ellos a nuestra discreción.

5. Artículos que no aceptamos

  1. No tasaremos artículos que pertenezcan a las siguientes categorías (cada una de ellas es una "categoría restringida" y en conjunto son las "categorías restringidas"):
    • Ropa
    • Patrimonio cultural
    • Muebles
    • Medios impresos, incluidos libros, cómics y revistas
    • Pieles, taxidermia u objetos fabricados con material procedente de animales en peligro de extinción o del trato inhumano de animales
    • Electrónica moderna a partir de 1990
    • Teléfonos móviles
    • Armas de fuego
    • Juguetes infantiles modernos
    • Discos, cintas, CD, DVD, vinilos, videojuegos
    • Sellos y sobres de primer día
    • Acero inoxidable
    • Monedas cuando se envíen solas sin ningún otro artículo y con un peso inferior a 5KG
    • Cualquier cosa que se pueda clasificar como fácilmente rompible, incluyendo pero no limitado a Vajilla, China, Cristal, Vidrio, Porcelana, Cerámica, ónix, pizarra, mármol y otros artículos delicados.
  2. Cualquier artículo enviado que encaje en la lista de Categorías Restringidas, tal y como se establece en la cláusula 5.1, no estará asegurado e invalidará el seguro de toda la Caja, incluso si los demás artículos pertenecen a una Categoría Aceptable. Arcavindi no se hace responsable de la pérdida o daño de cualquier artículo que pertenezca a una categoría restringida o que se nos envíe en una caja que también contenga un artículo que pertenezca a una categoría restringida.

6. Envío de artículos

Existen dos formas de enviarnos sus artículos:

6.1 Lugar de entrega

  1. Para utilizar un punto de entrega para enviarnos sus artículos, debe pegar en el buzón una de las etiquetas de franqueo prepagado y una de las etiquetas con los datos del cliente que recibe en el paquete de ventas gratuitas.
  2. La etiqueta de franqueo prepagado tiene un número de seguimiento debajo del código de barras, al que debe hacer una foto.
  3. Con las dos etiquetas pegadas, lleve la caja a un punto de entrega.
  4. Se recomienda que pida un recibo que también contendrá el número de seguimiento. Sólo podrá presentar una reclamación en caso de pérdida de la caja si dispone del número de seguimiento.

6.2 Recogida a domicilio

  1. Para utilizar el servicio de recogida a domicilio para enviarnos sus artículos, debe reservar un turno de recogida en línea cuando esté disponible o ponerse en contacto con nuestro equipo.
  2. Una vez reservada la recogida, se programará un conductor para recoger su(s) buzón(es).
  3. Recibirá instrucciones sobre si debe utilizar las etiquetas suministradas o si el conductor llevará etiquetas de franqueo prepagado y las pegará en su(s) caja(s). En ese caso, para evitar dudas, no es necesario que coloque la etiqueta de franqueo prepagado del paquete de venta gratuita. Las etiquetas ya están vinculadas a su cuenta y tenemos una copia del número de seguimiento.
  4. Debe conservar un registro del número de seguimiento de las etiquetas que trae el conductor. Es su responsabilidad asegurarse de que el conductor coloca la etiqueta en su presencia. Sólo cuando la etiqueta haya sido colocada en su presencia, y usted disponga del número de seguimiento, su caja estará cubierta en caso de pérdida o deterioro.

6.3 Condiciones adicionales de envío

  1. Usted acepta que Arcavindi pueda establecer restricciones en cuanto al tipo, tamaño o peso de los Artículos que puede enviar utilizando la etiqueta prepagada que se le ha proporcionado. El peso no debe superar los 20 kg. El tamaño de la caja no debe exceder el tamaño máximo absoluto de 3 metros de longitud y circunferencia combinados con una longitud máxima de 1 metro. Esto se calcula como la profundidad x 2 + la anchura x 2 + la longitud.
  2. Arcavindi no se hace responsable de los artículos que resulten dañados durante el envío como consecuencia de un embalaje inadecuado o insuficiente, o que usted envíe contraviniendo nuestras instrucciones. Asegúrese de embalar cuidadosamente todos los artículos que nos envíe, ya que sólo valoraremos los artículos "tal cual". Para obtener información sobre cómo embalar su paquete, consulte las instrucciones del servicio de mensajería, por ejemplo, la página web de ParcelForce: https://www.parcelforce.com/help-and-advice/sending/packaging-guidelines.
  3. Tenga en cuenta que cada buzón se asegura automáticamente hasta 300 euros. Si cree que sus artículos valen más, llame a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos aumentar su seguro.
  4. Proporcionamos etiquetas de franqueo prepagadas en el Paquete de Venta Gratuita o cuando enviamos un conductor para una recogida a domicilio. No le reembolsaremos los gastos de envío ni de otro transportista.
  5. Si su buzón se pierde durante el transporte, siga nuestro procedimiento de reclamación establecido en la cláusula 13.

7. Tasaciones y ofertas

  1. Tras confirmar la recepción de su Caja, tasaremos sus artículos en un plazo de catorce días y le llamaremos para comunicarle el resultado. Si no podemos ponernos en contacto con usted directamente, le enviaremos un correo electrónico o un SMS.
  2. Si, tras nuestra tasación, decidimos hacerle una oferta, ésta será válida durante 28 días. Si no hemos podido ponernos en contacto con usted por teléfono, o si no ha respondido a nuestro correo electrónico o SMS en un plazo de 7 días, podremos enviarle una carta para solicitarle que nos llame en relación con su oferta.
  3. Se considerará que ha aceptado la oferta si, en cualquier momento durante ese periodo de 28 días, nos notifica que desea aceptar la oferta mediante una llamada telefónica o respondiendo a nuestro SMS o correo electrónico.
  4. Si no responde en un plazo de 28 días a partir de la presentación de la oferta, sus artículos se considerarán abandonados y procederemos a deshacernos de ellos a nuestra discreción. Usted acepta y está de acuerdo en que no somos responsables en modo alguno de cualquier pérdida de cualquier tipo, directa o indirecta, que pueda sufrir como resultado de su falta de acción en el plazo de 28 días y aceptar o rechazar la oferta.
  5. Si su oferta se ha considerado abandonada en virtud de la cláusula 7.4 y se pone en contacto con nosotros transcurridos 28 días, es posible que ya no tengamos sus Artículos en nuestro poder.
  6. Ni la titularidad ni el riesgo de los Artículos pasarán a Arcavindi hasta que se haya celebrado un Contrato para la compra de dichos Artículos según lo establecido en la cláusula 7.3, o los Artículos se consideren abandonados en virtud de la cláusula 7.4. Usted acepta que seguirá siendo responsable de toda pérdida o daño que sufran sus Artículos hasta ese momento.
  7. Si acepta una oferta en virtud de la cláusula 7.3, estará creando un contrato legal vinculante entre usted y Arcavindi con respecto a los Artículos expuestos en la oferta. Salvo que se especifique lo contrario, las ofertas se refieren a todos los artículos que recibamos. La propiedad y titularidad de sus artículos pasarán a Arcavindi y, a cambio de los artículos, usted recibirá el importe detallado en la oferta correspondiente.
  8. Si no está satisfecho con una oferta por sus artículos, puede rechazarla por teléfono, SMS o correo electrónico. Si lo hace, sus Artículos se considerarán rechazados, tal y como se establece en la cláusula 8.
  9. Arcavindi efectuará el pago de sus Artículos según se detalla en la cláusula 10.
  10. Usted tiene derecho a desistir del contrato, tal y como se explica en la cláusula 9, pero debido a la naturaleza de nuestro negocio y a la rapidez con la que pretendemos iniciar el proceso de venta de los artículos, normalmente no nos es posible localizarlos y devolvérselos una vez que usted ha confirmado la aceptación de su oferta. Por lo tanto, la confirmación de la aceptación de su oferta es definitiva y hará que caduquen sus derechos de cancelación.

8. Rechazo de mercancías

  1. Arcavindi se reserva el derecho a rechazar cualquier Artículo por cualquier motivo y no estará obligada a proporcionarle a usted ni a ningún otro usuario de la página web ninguna razón o justificación para el rechazo.
  2. Si, tras recibir sus Artículos, Arcavindi no desea Tasarlos o, al concluir una Tasación decide por cualquier motivo que no desea comprarlos, le notificará por correo electrónico que sus Artículos han sido Rechazados. Por otra parte, si no valoramos sus artículos en un plazo de 14 días a partir del acuse de recibo de los mismos, se considerarán rechazados.
  3. Si Arcavindi rechaza los artículos enviados por usted, se le notificará por correo electrónico y se le devolverán los artículos a la dirección que haya registrado en su cuenta.
  4. En caso de que Arcavindi reciba un grupo de artículos de un cliente, podremos optar por valorar determinados artículos y rechazar otros. En este caso, si el Cliente que ha enviado los artículos acepta la valoración y celebra un contrato de venta de los artículos en cuestión, Arcavindi se hará cargo de los gastos de devolución de los artículos rechazados, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 4.5.
  5. Si una Caja es rechazada por Arcavindi, los Artículos deberían llegar de vuelta a su domicilio en un plazo de 5-10 días laborables.
  6. En el caso de que sus artículos nos sean devueltos después de haber intentado la entrega, los artículos serán retenidos en nuestras instalaciones durante un periodo de 28 días, transcurrido el cual los artículos se considerarán abandonados, y trataremos de disponer de ellos a nuestra discreción.
  7. En caso de que su caja llegue a nuestras instalaciones sin ninguno de sus datos y no recibamos ningún contacto suyo para verificar la propiedad, retendremos los artículos durante un periodo no inferior a 28 días. Transcurridos esos 28 días, los artículos se considerarán abandonados y procederemos a deshacernos de ellos a nuestra discreción.

9. Sus derechos de cancelación

  1. Usted tiene derecho a desistir de cualquier Contrato celebrado con nosotros en cualquier momento, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la celebración del Contrato con nosotros. Esto se denomina "Plazo de Cancelación". No obstante, tenga en cuenta que el Periodo de Cancelación finalizará inmediatamente en el momento en que comencemos a prestarle los Servicios.
  2. Por lo tanto, su derecho a cancelar cualquier Contrato que celebre con Arcavindi para la venta de los Artículos finalizará inmediatamente en el momento en que confirme su aceptación de la Oferta y Arcavindi le transfiera los fondos. Alternativamente, si después de enviar los Artículos a Arcavindi, usted decide que no desea que los Tasemos, puede notificárnoslo por escrito. En caso de que nos lo comunique, Arcavindi rechazará sus artículos según el método descrito en la cláusula 8.2.
  3. A pesar de las condiciones 9.1 y 9.2 anteriores, si nos comunica su deseo de cancelar el Contrato después de que hayamos comenzado a prestar los Servicios, pero antes de que hayamos comenzado a procesar sus Artículos, haremos todo lo posible para garantizar que su Contrato sea cancelado. No obstante, no podemos garantizarlo y debe tener en cuenta que, una vez confirmada la aceptación de su oferta, se aplicarán las condiciones 9.1 y 9.2.
  4. Si desea ejercer sus derechos de cancelación, póngase en contacto con nosotros e indíquenos por escrito que desea hacerlo dentro del Periodo de Cancelación contactando con nosotros en hello@arcavindi.com.

10. Restricciones

  1. No debe enviarnos ningún artículo que sea ilegal que usted envíe o venda, que nuestro transportista no pueda manipular o que, en nuestra opinión razonable, sea ilegal que almacenemos o le compremos (incluidos, entre otros, artículos falsificados o robados, armas de fuego y otras armas ofensivas o productos químicos peligrosos). Puede encontrar una lista de artículos restringidos en la página web de nuestro socio de envíos en:
    https://www.parcelforce.com/help-and-advice/sending/prohibitions-and-restrictions.
  2. El incumplimiento de la cláusula 10.1 puede constituir un delito. Arcavindi tiene una serie de obligaciones legales que cumplir con respecto al transporte de artículos, incluyendo, pero no limitado a, la obligación de no transportar o aceptar para su transporte artículos que se consideren "mercancías peligrosas", tal como se definen en el Reglamento (CE) nº 1272/2008 de la UE sobre clasificación, etiquetado y envasado de sustancias y preparados químicos, Etiquetado y Envasado de Sustancias y Mezclas (Reglamento CLP) Directiva 2008/68/CE del Consejo relativa al Transporte Terrestre de Mercancías Peligrosas y Reglamento de Envasado y Etiquetado Británico de Sustancias Peligrosas de 1984, Reglamento de Clasificación, Envasado y Etiquetado de 1983, Reglamento de Material Radiactivo (Transporte por Carretera) de 1996 y Reglamento de Transporte de Explosivos por Carretera de 1996. Si sospechamos que está incumpliendo la cláusula 10.1, le denunciaremos a las autoridades pertinentes sin previo aviso.
  3. Usted acepta que, en caso de que infrinja la cláusula 10.1, Arcavindi tendrá derecho a tratar los Artículos recibidos como considere oportuno sin realizar ningún pago a usted (incluida la denuncia y entrega de los Artículos pertinentes a la policía sin notificárselo a usted) y tendrá derecho a denunciar dicha actividad en su totalidad a las autoridades pertinentes. Arcavindi tiene una política de tolerancia cero con los bienes robados y denunciará a la policía todos los Artículos que sospeche que han sido robados.
  4. Usted se compromete a indemnizar a Arcavindi por cualquier pérdida o daño resultante del incumplimiento por su parte de la cláusula 10.1, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, cualquier coste en el que Arcavindi pueda incurrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones legales como consecuencia de la recepción de un Artículo ilícito por su parte.
  5. Usted acepta que Arcavindi, y sus agentes, no serán responsables ante usted por ninguna pérdida o daño que pueda sufrir, ni por ninguna acción penal a la que pueda verse sometido, derivada del incumplimiento por su parte de la cláusula 10.1.
  6. No deberá enviarnos los objetos por ningún otro motivo que no sea la tasación. Arcavindi no proporciona almacenamiento ni ningún otro servicio en relación con los Artículos y se reserva el derecho a cobrar por cualquier coste en el que incurra en relación con el incumplimiento por su parte de esta cláusula.

11. Pagos a Clientes

  1. Los pagos a los Clientes que suscriban Contratos se realizarán mediante transferencia bancaria, salvo que se indique lo contrario en el Sitio Web o en una comunicación dirigida a Usted por Arcavindi.
  2. Cuando celebre un Contrato, Arcavindi le efectuará el pago:
    • Mediante transferencia bancaria, utilizando los datos facilitados por usted por teléfono o mensaje, en el plazo de 48 horas desde la aceptación de su oferta de celebrar un Contrato.
  3. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta dos días en hacerse efectivas una vez autorizadas, y debe tener en cuenta que muchos bancos no procesan transacciones los fines de semana ni los días festivos. Si una transferencia bancaria tarda más tiempo en llegar a su cuenta, póngase en contacto con Arcavindi.
  4. Todos los plazos de pago citados están sujetos a variaciones, especialmente durante los periodos de mayor actividad y la temporada de vacaciones, y no seremos responsables de las pérdidas que pueda sufrir si, por cualquier motivo, no realizamos un pago fuera de los plazos aquí mencionados.

12. Uso de nuestro sitio web

  1. No garantizamos que nuestro sitio web, o cualquier contenido del mismo, esté siempre disponible o no sufra interrupciones. Podemos suspender, retirar o restringir la disponibilidad de todo o parte de nuestro sitio web por razones comerciales y operativas. Intentaremos avisarle con una antelación razonable de cualquier suspensión o retirada.
  2. Nuestro sitio web está dirigido a personas residentes en los países de la UE en los que prestamos servicio. No declaramos que el contenido disponible en o a través de nuestro sitio web sea apropiado para su uso o esté disponible en otros lugares.
  3. Si elige o se le proporciona un código de identificación de usuario, una contraseña o cualquier otra información como parte de nuestros procedimientos de seguridad, debe tratar dicha información como confidencial. No debe revelarla a terceros. Tenemos derecho a desactivar en cualquier momento cualquier código de identificación de usuario o contraseña, ya sea elegido por usted o asignado por nosotros, si, en nuestra opinión razonable, ha incumplido alguna de las disposiciones de estas condiciones de uso.
  4. No garantizamos que nuestro sitio web sea seguro o esté libre de errores o virus. Usted es responsable de configurar su tecnología de la información y su plataforma para acceder a nuestro sitio web. Debe utilizar su propio software de protección antivirus.
  5. No debe hacer un uso indebido de nuestro sitio web introduciendo a sabiendas virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o tecnológicamente perjudicial. No debe intentar acceder sin autorización a nuestro sitio web, al servidor en el que está almacenado nuestro sitio web ni a ningún servidor, ordenador o base de datos conectados a nuestro sitio web. No debe atacar nuestro sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque distribuido de denegación de servicio. Al incumplir esta disposición, cometería un delito penal en virtud de la Ley de uso indebido de ordenadores de 1990 (Computer Misuse Act 1990). Informaremos de cualquier infracción de este tipo a las autoridades policiales pertinentes, y cooperaremos con dichas autoridades revelándoles su identidad. En caso de incumplimiento, su derecho a utilizar nuestro sitio web cesará inmediatamente.

13. Responsabilidad

  1. Cualquier reclamación por artículos perdidos o dañados DEBE enviársenos en un plazo de 28 días a partir de la fecha de envío de la caja, tanto si es usted quien nos la envía como si es Arcavindi quien se la devuelve.
  2. Si cree que su buzón se ha perdido, ha sufrido daños o ha sido robado, se le pedirá que presente un recibo de franqueo válido del socio de franqueo autorizado, tal y como se establece en la cláusula 6. Es su responsabilidad obtener un recibo del servicio de mensajería y conservarlo a efectos de seguimiento y seguro. Si no puede proporcionar un recibo de franqueo válido para la caja que desea reclamar, no podrá reclamar ninguna pérdida o daño de sus artículos. No nos haremos responsables de las Cajas que nos hayan sido enviadas utilizando un servicio postal no establecido en la cláusula 6.
  3. Arcavindi no será responsable de ninguna reclamación por artículos perdidos o dañados que contravengan la lista de Categorías Restringidas indicada en la cláusula 5.1 o en la cláusula 10.1.
  4. En la medida en que Arcavindi sea responsable ante Ud. por incumplimiento de Contrato, negligencia o cualquier otra responsabilidad derivada del presente Contrato, sólo seremos responsables de las pérdidas o daños que Ud. sufra y que sean consecuencia directa y previsible de nuestro incumplimiento en virtud del Contrato hasta el límite especificado en la cláusula 13.7. Las pérdidas o daños son previsibles si son una consecuencia obvia de nuestro incumplimiento en el momento en que celebramos el Contrato con usted.
  5. En la medida en que la ley lo permita, no seremos responsables de:
    • Pérdida o daño indirecto, consecuente o imprevisible.
    • Pérdidas o daños en los Artículos causados por terceros.
    • Pérdida de beneficios, ingresos o ahorros previstos.
  6. (Reiterado) Cualquier reclamación por artículos perdidos o dañados DEBE enviársenos en un plazo de 28 días desde el envío de la caja, tanto si nos la envía usted como si se la devuelve Arcavindi. Si cree que su buzón se ha perdido, ha sufrido daños o ha sido robado, se le pedirá que presente un recibo de franqueo válido del servicio de mensajería autorizado. Es su responsabilidad obtener un recibo del servicio de mensajería y conservarlo a efectos de seguimiento y seguro. Si no puede proporcionar un recibo de franqueo válido para la caja que desea reclamar, no podrá reclamar ninguna pérdida o daño de sus artículos. No nos hacemos responsables de los buzones que nos hayan sido enviados utilizando un servicio postal no establecido en la cláusula 6.
  7. Nuestra responsabilidad total frente a usted se limitará al valor de la Oferta por la que se realizó el Contrato y, en cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente a usted por todas las reclamaciones derivadas del presente Contrato se limitará en todo momento al valor de su oferta.
  8. Nada de lo dispuesto en el presente Contrato excluirá o limitará nuestra responsabilidad por:
    • Muerte o daños personales causados por nuestra negligencia;
    • Fraude o tergiversación fraudulenta; o
    • Cualquier otro asunto por el que sería ilegal que excluyéramos o intentáramos excluir nuestra responsabilidad.
  9. Como consumidor, usted también tiene derechos legales en relación con la prestación de los Servicios. Nada de lo dispuesto en el presente Contrato afectará a estos derechos legales. Puede obtener asesoramiento sobre sus derechos legales en la Oficina de Atención al Ciudadano (Citizens' Advice Bureau) o en la oficina de Normas Comerciales (Trading Standards office) de su localidad.

14. Procedimiento de reclamación y ADR de Arcavindi

  1. Si su Caja ha desaparecido o alguno de sus Artículos en una Caja ha resultado dañado, puede tener derecho a presentar una reclamación en virtud de nuestra póliza de seguros. Consulte la sección "Cómo presentar una reclamación" de nuestra póliza de seguros para obtener más información sobre lo que debe hacer en este caso.
  2. Si no está satisfecho con el servicio prestado, póngase en contacto con nosotros por escrito, detallando la naturaleza de su queja y su número único de referencia de cliente, en hello@arcavindi.com. Nuestro objetivo es responder a toda la correspondencia en un plazo de 5 días laborables. Cualquier mensaje enviado a una dirección de correo electrónico alternativa puede no ser tratado dentro del plazo especificado.
  3. Si lo desea, puede solicitar asesoramiento jurídico independiente sobre su reclamación a la línea de atención al consumidor Citizens Advice.
  4. Si, siguiendo nuestro procedimiento interno de reclamaciones, cree que el problema no se ha resuelto adecuadamente, puede presentar una reclamación a un proveedor de Resolución Alternativa de Conflictos (RAC). La RAL es un procedimiento de resolución de litigios en el que un organismo independiente examina los hechos de un litigio y busca una solución extrajudicial.

15. En general

  1. Todas las notificaciones que nos envíe deberán dirigirse a hello@arcavindi.com. Podremos enviarle notificaciones a la dirección postal que nos facilite al realizar un pedido, a la dirección que nos facilite utilizando la funcionalidad establecida en el Sitio Web, o a la dirección de correo electrónico de contacto que nos facilite utilizando el Sitio Web. Las notificaciones se considerarán recibidas el día en que se dejen en la dirección arriba indicada si se entregan en mano, el día en que las recibamos si se envían por correo postal, o el día en que se envíen por correo electrónico.
  2. Usted no podrá transferir el presente Contrato, ni ninguno de sus derechos u obligaciones derivados del mismo, sin obtener previamente nuestro consentimiento por escrito.
  3. Podemos transferir este Acuerdo, o cualquiera de nuestros derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento y sin previo aviso.
  4. No seremos responsables del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones derivadas del presente Contrato o de los términos de un Contrato, que esté causado por un Caso de Fuerza Mayor.
  5. Nuestro cumplimiento del presente Acuerdo, o de cualquier Contrato pertinente, quedará suspendido mientras se produzca un Evento de Fuerza Mayor y/o imposibilite el cumplimiento de nuestras obligaciones, y dispondremos de una prórroga para cumplir nuestras obligaciones en virtud del Acuerdo o Contrato durante ese periodo. Si el Evento de Fuerza Mayor se prolonga durante más de un mes, nosotros o usted podremos rescindir el presente Acuerdo o un Contrato afectado notificándolo por escrito con 7 días de antelación.
  6. El hecho de que una de las partes no ejerza un derecho que le otorga el presente Contrato no constituirá una renuncia y no eximirá a la otra parte del cumplimiento de sus obligaciones. La renuncia a un derecho en virtud del presente Acuerdo no constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior. La renuncia a un derecho en virtud del presente Acuerdo no será efectiva a menos que se declare como tal y se comunique a la otra parte por escrito.
  7. Si alguna autoridad competente determina que algún término de este Acuerdo o alguna de sus disposiciones es inaplicable, dicho término, condición o disposición se eliminará, y los términos, condiciones y disposiciones restantes seguirán siendo válidos.
  8. Nos reservamos el derecho a revisar el presente Acuerdo de vez en cuando para reflejar los cambios en nuestra forma de hacer negocios, los cambios en las condiciones del mercado que afectan a nuestro negocio, los cambios en la tecnología, los cambios en los métodos de pago, los cambios en las leyes pertinentes y los requisitos reglamentarios, y los cambios en las capacidades de nuestro sistema. Usted estará sujeto al Acuerdo vigente en el momento en que nos haga un pedido. En caso de que modifiquemos o revisemos el presente Acuerdo, se lo notificaremos por correo electrónico a la dirección que nos haya facilitado a través de las funciones del sitio web.
  9. Las personas que no sean parte en el presente Acuerdo no tendrán ningún derecho en relación con el mismo.
  10. El presente Acuerdo se regirá por la legislación de los Países Bajos, y las partes acuerdan que cualquier reclamación derivada del mismo o de su objeto se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de los Países Bajos.

16. Condiciones del cupón

  1. No puede utilizarse junto con ningún otro cupón.
  2. Debe introducirse al registrarse o citarse por teléfono a nuestro servicio de atención al cliente para obtener esta oferta.
  3. Los cupones no pueden utilizarse más de una vez por cliente.
  4. Oferta para clientes nuevos únicamente, a menos que se indique lo contrario.
  5. No hay alternativa en efectivo.
  6. Nos reservamos el derecho a rechazar y devolver cualquier caja que no se considere suficientemente valiosa.

17. Consentimiento del cliente

  1. Al participar en el concurso "Comparte tu foto" organizado por la empresa, el cliente acepta conceder a la empresa permiso para utilizar su imagen en materiales de marketing, incluidos, entre otros, publicaciones en redes sociales, contenido de sitios web y anuncios impresos.
  2. El cliente entiende que su imagen puede ser alterada o editada por la empresa para los fines de los materiales de marketing, incluidos el recorte, el cambio de tamaño y el ajuste de colores.
  3. El cliente reconoce que no recibirá ninguna compensación por el uso de su imagen en los materiales de marketing.
  4. El cliente declara y garantiza que tiene autoridad legal para otorgar este consentimiento y que el uso de su imagen por parte de la empresa no infringirá los derechos de terceros.
  5. El cliente reconoce que la empresa podrá utilizar su imagen indefinidamente, a menos y hasta que el cliente revoque su consentimiento por escrito.
  6. El cliente puede revocar su consentimiento en cualquier momento enviando una notificación por escrito a la empresa, pero dicha revocación no afectará a ningún material de marketing que ya haya sido creado y publicado.
  7. La empresa se reserva el derecho de rechazar el uso de cualquier imagen del cliente en sus materiales de marketing por cualquier motivo, a su entera discreción.
  8. El cliente acepta indemnizar a la empresa y eximirla de toda reclamación, daño, gasto y responsabilidad derivados del uso de su imagen en los materiales de marketing.
  9. El cliente reconoce que ha leído y comprendido las presentes condiciones y que participa en las actividades, eventos o servicios prestados por la empresa de forma voluntaria y sin coacción.
  10. Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la jurisdicción en la que se encuentre la empresa, y cualquier disputa que surja en virtud de estos términos y condiciones o en relación con ellos se resolverá de acuerdo con dichas leyes.