Polizza Arcavindi
Copertura gratuita da 300 € a 10.000 €
Siamo orgogliosi di essere il servizio più conveniente e senza stress per vendere tutti i tuoi oggetti vintage in un'unica soluzione. Ecco perché, quando utilizzate Arcavindi, potete stare tranquilli sapendo che il vostro Box è in mani sicure dal momento in cui lascia la vostra casa al giorno in cui arriva alla nostra sede in Olanda.
Sia che portiate il vostro Box al punto di consegna locale o che organizziate un ritiro a domicilio con uno dei nostri partner di fiducia, i vostri articoli saranno automaticamente assicurati fino a 300€.
Se desiderate una copertura aggiuntiva per i vostri articoli di valore superiore, contattate il nostro cordiale team di assistenza clienti e provvederemo ad aumentarla gratuitamente.
Data di produzione: 09/10/2023
QUESTA POLIZZA
1.1 La presente polizza assicurativa (Polizza assicurativa) è parte integrante del Contratto. I termini definiti nel Contratto hanno lo stesso significato nella presente Polizza assicurativa.
AUMENTO DELL'ASSICURAZIONE
2.1 Ogni Scatola inviata ad Arcavindi e tracciata dal nostro fornitore di pacchi è automaticamente assicurata fino a un massimo di 300€, con prova del contenuto.
2.2 Se ritiene che gli oggetti che desidera inviarci abbiano un valore complessivo superiore a 300€, ci invii via e-mail una fotografia di tutti i suoi oggetti all'indirizzo hello@arcavindi.com e ci chieda di aumentare la sua assicurazione. Se i nostri periti ritengono che il valore degli oggetti sia superiore a 300 euro, aumenteremo l'assicurazione in base al nostro sistema a livelli:
- Livello 1: valore della scatola fino a 300€.
- Livello 2: valore della scatola 300,01€ - 1.000€.
- Livello 3: valore del box 1.000,01€ - 10.000€.
2.3 Per aumentare il livello di assicurazione, vi chiederemo di fornire il maggior numero di dettagli possibile a sostegno della vostra affermazione che gli articoli contenuti nel vostro box hanno un valore superiore a 300€. Ciò può includere una descrizione dettagliata di ciascun articolo, fotografie e, ove possibile, documentazione di supporto, ad esempio documenti di valutazione, certificati di autenticità, ricevute o altra documentazione pertinente (le "Prove").
2.4 Arcavindi esaminerà tutte le informazioni e le eventuali prove da Lei fornite al fine di determinare se il Suo Box si qualifica per un livello assicurativo superiore. Se Arcavindi accetta che i vostri articoli si qualificano per un livello assicurativo superiore, ve lo confermerà per iscritto via e-mail.
2.5 Lei è consapevole e accetta che se Arcavindi conferma che il Suo cofanetto ha i requisiti per un livello assicurativo superiore, ciò non significa che siamo obbligati a fare un'offerta per il Suo cofanetto di valore uguale o superiore a tale livello assicurativo. Le offerte vengono fatte solo dopo il processo di valutazione descritto nell'Accordo.
2.6 Arcavindi si propone di rispondere a tutti i clienti via e-mail entro 1 giorno lavorativo per confermare se un Box si qualifica per un Tier assicurativo più elevato, ma qualsiasi ritardo nella risposta da parte di Arcavindi non significa che accettiamo che il Box si qualifichi per un Tier assicurativo più elevato. I livelli assicurativi possono essere aumentati solo con l'espresso consenso scritto di Arcavindi.
2.7 Se Arcavindi non accetta di fornirle un livello assicurativo più elevato, lei ha comunque il diritto di inviarci il suo cofanetto per una valutazione, ma ciò avverrà a suo esclusivo rischio e pericolo.
INVIO DEL BOX A NOI
3.1 Se vi abbiamo comunicato che il vostro cofanetto si qualifica per il Livello assicurativo 2 o per il Livello assicurativo 3, vi preghiamo di non inviarci il vostro cofanetto a meno che non vi consigliamo espressamente di farlo per iscritto. Arcavindi, a sua esclusiva discrezione, provvederà a:
3.1.1 organizzare noi stessi il ritiro del cofanetto; oppure
3.1.2 organizzare una valutazione presso il luogo in cui si trova il Cofanetto (o il singolo Oggetto, se tale Oggetto ha i requisiti per il livello assicurativo 3).
3.2 La Scatola deve essere adeguatamente imballata. Assicurarsi di imballare tutti gli Oggetti con cura e in conformità alle istruzioni specifiche fornite dalla compagnia. Per indicazioni su come imballare la vostra Scatola, visitate uno dei siti web dei nostri partner, come ad esempio le linee guida di ParcelForce: https://www.parcelforce.com/sites/default/files/3890_A4_Contract_Tariff_Packaging_Guidelines_AW_09-06-21.pdf.
Se abbiamo organizzato il ritiro della vostra Scatola da parte nostra, dovete assicurarvi che la Scatola sia imballata correttamente prima che il corriere arrivi a ritirarla. Il nostro corriere non ha alcun obbligo di assistervi nell'imballaggio della vostra Scatola. Se gli Articoli sono stati danneggiati durante il trasporto verso di noi a causa di un imballaggio inadeguato o insufficiente, la Scatola non sarà assicurata e Arcavindi non si assume alcuna responsabilità per tali Articoli.
3.3 Se la vostra Scatola contiene Articoli della Categoria Limitata come indicato nella clausola 4.1 dell'Accordo, la vostra assicurazione per l'intera Scatola sarà invalidata, e Arcavindi non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni agli Articoli inviati nella stessa Scatola con Articoli della Categoria Limitata.
3.4 Lei deve ottenere una ricevuta di spedizione della Sua Scatola che deve contenere il numero di tracciamento. Se abbiamo organizzato il ritiro della Scatola da parte nostra, il corriere vi fornirà una ricevuta al momento del ritiro contenente il numero di tracciamento. Il cliente potrà presentare un reclamo (come definito di seguito) in caso di smarrimento del cofanetto solo se è in possesso della ricevuta e del numero di tracciamento.
3.5 Il nome e l'indirizzo del destinatario devono essere chiaramente indicati sulla scatola.
RECLAMO
4.1 Prima di presentare un reclamo: se ritenete che la vostra Scatola o gli Articoli in essa contenuti siano stati smarriti o danneggiati durante il trasporto verso di noi o al momento della restituzione, siete pregati di raccogliere quante più prove possibili a sostegno del vostro reclamo. Se non è in grado di fornire prove a sostegno della Sua richiesta, Arcavindi potrebbe non essere in grado di accettare il Suo reclamo.
4.2 Termini per la presentazione di un reclamo: l' utente deve presentare un reclamo entro i termini indicati di seguito:
4.2.1 Scatola mancante: 28 giorni dall'invio della scatola. Verranno concessi fino a 10 giorni lavorativi per consentire al partner di spedizione esterno di completare le indagini.
4.2.2 Articoli danneggiati o mancanti: 28 giorni dalla data in cui gli articoli sono stati inviati dal cliente o restituiti da noi al cliente.
4.3 Presentazione di un reclamo: per presentare un reclamo, prenotate una telefonata con noi o compilate un modulo di reclamo e inviatecelo via e-mail (un "reclamo"). Assicurarsi che tutti i dati di contatto, compreso un numero di telefono, siano forniti e accurati.
4.4 Conferma del reclamo: se il reclamo è stato inviato via e-mail, cercheremo di confermare la ricezione del reclamo entro 1 giorno lavorativo. L'assicurato verrà contattato telefonicamente.
4.5 Indagine su un reclamo: Una volta ricevuto il reclamo, Arcavindi indagherà sulla questione ed esaminerà tutti i dettagli o le prove fornite nel reclamo. Il nostro processo di indagine include, ma non si limita a:
4.5.1 Esame di qualsiasi filmato pertinente delle telecamere a circuito chiuso in nostro possesso sul posto.
4.5.2 Interviste con i dipendenti o i membri del personale che si sono occupati della vostra casella.
4.5.3 Perquisizione dei locali alla ricerca di eventuali scatole o articoli mancanti.
4.6 Tempi di indagine:
4.6.1 Cassetta mancante: 10 giorni lavorativi.
4.6.2 Oggetti danneggiati o mancanti: 3 giorni lavorativi.
4.7 Notifica dell'esito: La compagnia comunicherà per iscritto se la richiesta di risarcimento è stata accolta.
4.8 Calcolo dell'indennizzo: In caso di esito positivo della richiesta di risarcimento, la compagnia prenderà in considerazione il Livello di Assicurazione che le è stato confermato per iscritto, oltre a tutte le prove che ci ha fornito. La compagnia discuterà inoltre con i propri esperti il valore dell'indennizzo a cui l'assicurato ha diritto.
4.9 Richiesta di risarcimento: Arcavindi, a sua discrezione, trasferirà l'Indennizzo su un conto bancario da lei indicato o le invierà un assegno per l'Indennizzo. L'utente è responsabile dell'accuratezza dei dati di pagamento forniti. Arcavindi non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui l'Indennizzo non venga ricevuto a causa di dati errati forniti dall'utente.
4.10 Tempi per richiedere l'Indennizzo: Se non fornisce i dati di pagamento entro 14 giorni dalla richiesta di tali dati, il suo diritto a richiedere l'Indennizzo sarà considerato rinunciato.
Se una Scatola smarrita viene successivamente ritrovata
4.11 Se il Box o l'Articolo viene ritrovato dopo l'emissione di un risarcimento, il cliente deve informarci o noi lo faremo come indicato nei termini.
4.12 Se è richiesto il rimborso, il cliente avrà 30 giorni di tempo per farlo. I pagamenti in ritardo possono essere gravati da interessi, come specificato nella clausola 4.12.